من البر إلى البحر – تجارب نشطة في أنقى صور الطبيعة
تتولى شركة Red Sea Sports & Entertainment Company (RSSE)، التابعة بالكامل لشركة Red Sea Global (RSG)، إنشاء وتشغيل وتقديم تجارب برية وبحرية عالمية المستوى في وجهة البحر الأحمر. ومن خلال علاماتها المتخصصة، Galaxea للمغامرات البحرية، وAKUN لتجارب المغامرات البرية، وWAMA للأنشطة الترفيهية والاستجمام، تقدم الشركة تجارب استثنائية مستوحاة من الطبيعة وتحتفي بالمناظر الطبيعية الفريدة للبحر الأحمر.
الغرض من الوظيفة
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة في الموقع، ويكون في كثير من الأحيان الانطباع الأول الذي يتكون لدى الضيوف عن المركز في المنشأة؛ ولذلك يؤدي دورًا مهمًا في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. ويتطلب الدور شخصًا يجيد التعامل مع الناس ويفهم الأنشطة المقدمة، إلى جانب تولي الأعمال الإدارية للمركز ومنفذ التجزئة التابع له. ويُعد التنظيم عنصرًا أساسيًا للنجاح في هذه الوظيفة.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سلاسة تشغيل المركز في المنشأة.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في منشآت أخرى.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات البيع بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون استعدادًا للافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توافر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه، إلى جانب المكونات اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق المستهدفات، وبدء مراحل التشغيل عند الحاجة، وتسليم المشروعات وفق التصميم.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوافرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد المطلوبة والأعمال الورقية والمعايير اللازمة للدورات المحددة، مثل المتطلبات المسبقة والفئة العمرية.
إنشاء المركز: ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي التشغيل على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط العمليات اليومية لمنفذ التجزئة وتوجيهها وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر وربحيته لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام يوميًا بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة، ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع تصعيد المسائل المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها، لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة، لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والتحلي بمسؤولية بيئية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين إجراءات العمل وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من سنة إلى سنتين في الضيافة أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو بيئة مشابهة تتعامل مباشرة مع العملاء.
- تُعد الخبرة السابقة في المبيعات أو وجود سجل مثبت في المبيعات ميزة مفضلة.
- فهم عمليات الاستقبال ومكتب الاستقبال، بما في ذلك الممارسات والإجراءات المتبعة في القطاع.
المهارات الأساسية
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- التمتع بالقدرة والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بعقلية المبادرة والإنجاز.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التميز في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التوجه نحو تجربة الضيوف والتمتع بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئة الراقية وتقديم مستوى رفيع من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفاعلية.
- القدرة على أن يكون الموظف قدوة مثالية لباقي أعضاء فريق العمل.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم والتقدير المناسب.
- الالتزام بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحوث والحفاظ على البيئة والتعليم، والقدرة على بناء فهم راسخ لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة استثنائية للضيوف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المرغوبة
- التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- الاهتمام بالحفاظ على البيئة البحرية أو وجود خلفية فيه.
