تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر مجموعة متنوعة من الأعمال ذات الجذور الراسخة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وتستند إلى شبكات قوية وعلاقات طويلة الأمد لدعم شركائها. وتمثل أعمال الشركة علامات تجارية عالمية رائدة، فيما أسهم التزامها باستباق احتياجات الشركاء ودعمها في تحقيق نجاحها.
بدأت الشركة قبل 75 عامًا نشاطها التجاري المتواضع، ثم أصبحت موزعًا لعلامة تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية، وطورت بنية تشغيلية واسعة وأكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة، كما راكمت خبرة شاملة في قطاع السيارات على مستوى المنطقة. ويستفيد هذا الدور من هذه الخبرة والبنية التشغيلية لتيسير عمليات الخدمة في المركز وتحقيق مستهدفات رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، مع الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
إشراف شهري على مستهدف المبيعات.
مستوى الصلاحية
صلاحية محدودة فيما يتعلق بتخصيص الخصومات.
هدف الوظيفة
- تيسير عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم والإنتاجية، من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المساءلات الرئيسية: الوصف
- تحقيق المستهدفات التشغيلية من خلال تحديد خطط الأعمال وإعدادها بما يلبي مستهدفات العمليات.
- تقديم خدمة فعالة عبر تبني مفهوم وضع الضيف أولًا وأداء الالتزامات الأساسية.
- تطبيق معيار جميل المرتبط بمهام مستشار الخدمات.
- تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
المساءلات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- مستهدف المبيعات، أي صافي المبيعات.
- مؤشر صافي الترويج (NPS).
- معيار جميل.
- الامتثال.
الأنشطة الرئيسية
- إجراء فحص ما قبل استلام المركبة، بما يشمل الأضرار الموجودة في الهيكل والمقتنيات داخلها والملحقات وغيرها، وتسجيل النتائج في نموذج الفحص والتأكد من حالة المركبة ومحتوياتها الفعلية مع العميل من خلال الفحص المناسب.
- المساعدة في تحقيق مؤشر GDI الخاص بالمركز وزيادة الاحتفاظ بالعملاء عبر إظهار المهنية أثناء أنشطة التعامل مع العملاء.
- التأكد من تنفيذ الإصلاحات بصورة مرضية وفق طلبات العملاء، بالتنسيق مع كبير الفنيين في توزيع الأعمال وإجراءات التشخيص الأولية والفحص النهائي للمركبة.
- مناقشة تفاصيل الأعمال المطلوب تنفيذها مع العملاء، والتكلفة التقديرية للإصلاح وموعد تسليم المركبة، من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام قنوات التواصل كافة.
- التواصل مع العميل بشأن أي مستجدات في إصلاح المركبة والحصول على موافقته وتأكيده على القطع الإضافية التي قد تكون مطلوبة، وفق بروتوكول التواصل المناسب وتجنب استبدال قطع الغيار دون حاجة.
- ضمان تحقيق رضا مرتفع لدى الضيف من خلال دعم عقلية «الضيف محور الاهتمام» و«الإصلاح الصحيح من المرة الأولى» لدى فريق الخدمة، بما يحقق جودة عالية في أنشطة ما بعد البيع عبر التواصل الفعال مع الإدارات الأخرى في المركز ووفق معايير الخدمة.
- متابعة قطع غيار المركبة مع إدارة القطع بالتنسيق المناسب مع مشرف القطع لاستكمال الإصلاحات وتسليم المركبة للعميل في الموعد.
- إجراء متابعة بعد الخدمة للشكاوى والمشكلات والملاحظات، وإبلاغ مدير أرضية الورشة فورًا لمراجعتها ومعالجتها بالشكل المناسب.
- تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المحددة لبناء ثقة العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
- التأكد من تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل عبر تأكيد اتفاقية إصلاح الخدمة معه، بهدف تحقيق ثقته واطمئنانه.
- مراقبة إدخال مراقب أوامر العمل للبيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، من خلال مراجعة نتائج نماذج التحكم الزمني المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية وساعات العمل.
- التأكد من التزام كبير الفنيين بسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.
سياق الوظيفة
- تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية.
- تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بمبادئ وأساليب الترويج للمنتجات أو الخدمات وبيعها.
- للوظيفة أثر مباشر في تحقيق مستهدف المبيعات.
- يشغل صاحب الوظيفة أثرًا مباشرًا في إدارة نسبة رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية.
- للوظيفة أثر مباشر في ضمان التعامل مع القطع وفق المستوى المستهدف من الإدارة.
- يتحمل صاحب الوظيفة مسؤولية تحويل القطع واستلامها وترميزها وانتقائها وإرسالها في المستودع.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
- يؤدي صاحب الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان ارتفاع رضا العملاء من خلال تقديم عناية مثلى وخدمة عالية الجودة.
- يؤدي صاحب الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.
الحد الأدنى من المؤهلات
الحد الأدنى: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- إدارة الوقت: إدارة وقت الشخص ووقت الآخرين.
- المراقبة: متابعة وتقييم أداء الشخص أو الأفراد الآخرين أو المؤسسات لإجراء التحسينات أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- التعلم النشط: فهم آثار المعلومات الجديدة في حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية.
- تحمل الضغط: تقبل النقد والتعامل بهدوء وفاعلية مع مواقف الضغط المرتفع.
- المهارات الشخصية: امتلاك مستوى مرتفع من القدرة على التعامل مع الأشخاص وتحليل طبيعة المشكلة المعقدة وتحديدها.
- مهارات التواصل الجيد، بما في ذلك الاستماع وطرح الأسئلة: القدرة المثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات الوكيل في مجال القطع والخدمات بناءً على الخصائص والمزايا والفوائد.
- الإنجاز والجهد: وضع أهداف إنجاز شخصية تتسم بالتحدي والمحافظة عليها وبذل الجهد لإتقان المهام.
- مهارات الحاسب: الإلمام بأوراق العمل ومعالجة النصوص والعروض التقديمية وإدارة قواعد البيانات.
- مهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار والإدراك الاجتماعي.
- الحساسية تجاه المشكلات: القدرة على معرفة وجود خطأ أو احتمال حدوثه، ولا تشمل هذه المهارة حل المشكلة بل التعرف إلى وجودها.
- الاستدلال الاستقرائي: القدرة على جمع أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة، بما في ذلك إيجاد علاقة بين أحداث تبدو غير مترابطة.
- المعرفة بالسيارات والجوانب الفنية، مثل طرح الأسئلة السابقة للتشخيص واستكشاف الأعطال وإصلاحها.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
مستوى مستشار خدمات 2.
الكفاءات
- التركيز على العميل (مساهم فردي).
- ضمان المساءلة (مساهم فردي).
- التخطيط والمواءمة (مساهم فردي).
- تعزيز التعاون (مساهم فردي).
- التعلم من خلال التأمل (مساهم فردي).
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع ونجاح تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وهي اليوم من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجّه قيم الشركة طريقة عملها مع شركائها في الأعمال وداخل المجتمعات ومع الموظفين بعضهم مع بعض. ومن خلال الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، تفتخر الشركة بثقافة تزدهر فيها الأفكار وينمو فيها الأفراد وتتطور فيها النجاحات.