يتولى مساعد مدير الجذب الترفيهي قيادة العمليات اليومية للجذب ضمن قسم الجذب الترفيهي، بما يضمن سلاسة التشغيل وكفاءته والالتزام بمستويات عالية من خدمة الضيوف. ويشمل الدور إدارة المشتريات والمخزون والميزانية والجدولة وتخطيط الأعمال، إلى جانب قيادة الفريق لضمان الامتثال التشغيلي والسلامة والنجاح المالي وتقديم تجربة استثنائية للضيوف.
يركز الدور على تطوير أداء الجذب وتحسين كفاءته واستدامته من خلال التخطيط التشغيلي، وإدارة الموارد والعلاقات مع أصحاب المصلحة، ومتابعة المؤشرات المالية وتجربة الضيوف، مع التعاون المستمر مع الإدارات الداخلية والموردين والشركاء.
المساءلة الإدارية
الاستراتيجية والتخطيط
- تطوير الاستراتيجيات التشغيلية للجذب وتنفيذها بما يتوافق مع الاستراتيجية العامة لقسم الجذب الترفيهي.
- التعاون مع المدير العام للجذب لتقييم الاحتياجات المستقبلية، بما في ذلك العروض والخدمات والتحسينات الجديدة، وتحويلها إلى خطط قابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليلات السوق لدعم إعداد خطط الأعمال، وتحديد الاتجاهات والفرص لتعظيم الإيرادات وتعزيز تفاعل الضيوف.
- متابعة أداء الجذب وتقييمه، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الكفاءة وتجربة الضيوف.
تخطيط الأعمال
- وضع الخطط طويلة الأجل ومراجعتها بما يتوافق مع استراتيجية سڤن واحتياجات الضيوف.
- تحديد فرص تحسين العمليات واستكشاف فرص جديدة لتطوير العروض وخفض التكاليف.
إدارة المشتريات والمخزون
- الإشراف على شراء جميع السلع والخدمات اللازمة للجذب، وضمان التسليم في الوقت المناسب والتوريد الفعال من حيث التكلفة.
- إدارة عمليات ضبط المخزون، بما يشمل استلام السلع وتتبع مستوياته والحفاظ على سجلات دقيقة لمنع النقص أو زيادة التخزين.
- بناء علاقات مع البائعين والموردين لضمان إمداد مستمر وموثوق بالسلع اللازمة لتشغيل الجذب.
علاقات أصحاب المصلحة
- بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين، بمن فيهم المدير العام للجذب ومديرو الإدارات الأخرى وأعضاء الفريق، لضمان التواصل والتنسيق الفعالين.
- تمثيل الجذب في الاجتماعات المشتركة بين الوظائف، وضمان معالجة احتياجاته وتحدياته.
- التواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين، مثل الموردين والشركاء، لتأمين الموارد والدعم اللازمين للاحتياجات التشغيلية.
إدارة الميزانية والجدولة
- الإشراف على إعداد ميزانية الجذب بما يتوافق مع الأهداف المالية للقسم وسياسات سڤن العامة للميزانية.
- متابعة الإنفاق خلال السنة المالية، وضمان توافقه مع الميزانية المعتمدة وتحديد فرص خفض التكاليف.
- الإشراف على جدولة الموظفين والموارد لتحسين الكفاءة التشغيلية مع ضبط التكاليف والحفاظ على مستويات خدمة عالية.
- تقديم تقارير مالية دورية إلى المدير العام للجذب، مع توضيح أي انحرافات واقتراح الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الحوكمة والمرونة التشغيلية
- تطوير السياسات والإجراءات التشغيلية للجذب وتنفيذها، وضمان الامتثال لمعايير سڤن ولوائحها.
- قيادة مبادرات إدارة المخاطر لتحديد التحديات التشغيلية المحتملة ووضع خطط طوارئ للحد من المخاطر.
- ضمان الالتزام الصارم بجميع لوائح الصحة والسلامة، وتعزيز بيئة آمنة ومحمية للضيوف والموظفين.
إدارة الأفراد
- توجيه عمليات استقطاب الفريق وتدريبه وإدارة أدائه، وضمان امتلاك جميع الموظفين الأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتطوير المهني داخل الفريق، وتقديم التوجيه والإرشاد عند الحاجة.
- إجراء تقييمات أداء دورية، وتقديم ملاحظات بناءة ووضع أهداف واضحة لأعضاء الفريق.
- تهيئة بيئة عمل شاملة يكون فيها أعضاء الفريق منخرطين ومحفزين ومدعومين في أدوارهم.
المساءلة الوظيفية
إدارة العمليات اليومية
- الإشراف على العمليات اليومية للجذب، وضمان تنفيذ جميع الأنشطة بسلاسة وكفاءة.
- تنسيق جداول الموظفين لضمان التغطية والإنتاجية المثليين، ومعالجة أي مشكلات متعلقة بالموظفين promptly.
- إدارة مستويات المخزون وضمان توافر جميع المستلزمات اللازمة لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
الإدارة المالية
- إدارة الأداء المالي للجذب، وضمان تحقيق مستهدفات الإيرادات والسيطرة على التكاليف ضمن الميزانية.
- إعداد تقارير مالية تفصيلية تشمل توقعات الميزانية والنتائج الفعلية وتحليلات الانحرافات، ليراجعها كبار المسؤولين.
- التعاون مع فريق الشؤون المالية لضمان دقة السجلات المالية والامتثال للسياسات المالية ومتطلبات التدقيق في سڤن.
التحسين والابتكار
- تحديد فرص الكفاءة التشغيلية والفعالية من حيث التكلفة داخل الجذب وتنفيذها.
- التعاون مع المدير العام للجذب والمديرين الآخرين لابتكار العروض والعمليات وتحسينها.
- متابعة اتجاهات القطاع وأفضل الممارسات، بما يضمن بقاء عمليات سڤن تنافسية ومبتكرة.
الجدولة وإدارة الموارد
- تطوير أنظمة فعالة والحفاظ عليها لجدولة الموظفين ومناطق الجذب والفعاليات، بهدف تحسين الموارد وضمان سلاسة العمليات.
- العمل بشكل وثيق مع فريق الموارد البشرية لضمان تغطية جميع الورديات بالعدد الكافي، والتزام جدولة الموظفين بأنظمة العمل والسياسات الداخلية.
- متابعة توزيع الموارد لضمان تشغيل الجذب ضمن الميزانية وخطة التوظيف المعتمدة.
تجربة الضيوف
- قيادة الجهود الرامية إلى ضمان إيجابية جميع تفاعلات الضيوف وترحيبها.
- معالجة شكاوى الضيوف وحلها بسرعة، وتنفيذ حلول تعزز الرضا والولاء.
- متابعة ملاحظات الضيوف ومؤشرات الأداء، والاستفادة من الرؤى للتحسين المستمر لتجربة الضيوف العامة.
معايير مستوى الخدمة
- الالتزام بمعايير مستوى الخدمة.
التواصل وعلاقات العمل
التفاعلات الداخلية الرئيسية
- مدير الجذب.
- فريق العمليات.
- إدارة الشؤون المالية.
- إدارة الموارد البشرية.
التفاعلات الخارجية الرئيسية
- الموردون والبائعون.
- الشركاء الخارجيون.
- الجهات المحلية.
المعرفة والخبرة
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
الشهادات المهنية
- تُفضل شهادة في إدارة العمليات أو إدارة المشاريع.
الخبرة المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات ضمن قطاعي الترفيه أو الضيافة.
- سجل مثبت في إدارة فرق كبيرة وعمليات معقدة ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع الضيوف.
- خبرة في تحسين العمليات لرفع الكفاءة ورضا الضيوف، مع تركيز قوي على الابتكار والتحسين المستمر.
المتطلبات البدنية
- القدرة على العمل باستقلالية وتنفيذ مهام المناولة اليدوية، بما في ذلك رفع أوزان تصل إلى 5 كجم.
