الوصف
عن جيني
جيني تطبيق للهواتف المحمولة يسهّل التنقل والمواصلات اليومية. ومن خلال ربط المستخدم بوسيلة النقل المفضلة لديه، تعمل جيني على جعل التنقل متاحًا وميسور التكلفة ومرنًا للجميع.
يتولى موظف مركز الاتصال تقديم الدعم للعملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة وتذاكر مركز المساعدة من خلال القنوات المعتمدة. ويركز الدور على تقديم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب، مع المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء والالتزام بمعايير الخدمة والأداء المعتمدة.
المسؤوليات
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ولائقة.
- معالجة تذاكر مركز المساعدة وحلها عبر القنوات المعتمدة، مع ضمان تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب.
- الرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بمعلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والإجراءات.
- تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أو تصعيدها عند الحاجة.
- تسجيل تفاعلات العملاء وطلباتهم والحلول المقدمة لهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التذاكر.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، بما في ذلك اتفاقية مستوى الخدمة، ومدة معالجة المكالمات، والإنتاجية، والجودة، ورضا العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء بمهنية والعمل على الوصول إلى حلول فعالة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى عندما تتطلب مشكلات العملاء مزيدًا من البحث أو اتخاذ إجراء.
- المساهمة في تحقيق أهداف الفريق ودعم تجربة إيجابية للعملاء.
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وتُعد درجة البكالوريوس ميزة مفضلة بشدة.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
المزايا
- العمل ضمن إحدى منصات التنقل الرائدة في المنطقة.
- العمل في بيئة ديناميكية وتعاونية.
- فرصة لقيادة مبادرات مؤثرة في مجال المالية وتحسين العمليات.
- فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني.