يتولى أخصائي عمليات حلول التعاون تنفيذ حلول ومنصات التعاون التابعة للبنك الإسلامي للتنمية IsDB داخل المقر وعلى السحابة، وتشغيلها عبر دورة حياتها الكاملة، بدءًا من التصميم والنشر والإدارة، وصولًا إلى المراقبة والدعم. ويهدف الدور إلى تلبية احتياجات أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، مع ضمان التوافر والأداء والأمان والقدرة على التواصل والعمل المشترك بأمان لتحقيق الأهداف المشتركة.
تشمل حلول ومنصات التعاون البريد الإلكتروني المؤسسي، والتقويم، والرسائل الفورية، والشبكات الاجتماعية، والمؤتمرات الصوتية والمرئية، والاتصالات الهاتفية، ومشاركة المحتوى، وإدارة المستندات والمهام، وتخزين الملفات، وإظهار حالة التواجد، إلى جانب خصائص وقدرات الأمان المكملة.
نظرة عامة
- وحدة الأعمال: مجمع الرئيس
- الإدارة: إدارة إدارة المعلومات والتقنية التحويلية
- القسم: عمليات التقنية
- الدرجة الوظيفية: E2
- نوع العقد: محدد المدة
الغرض من الوظيفة
تنفيذ حلول ومنصات التعاون داخل المقر وعلى السحابة وفق سياسات وإجراءات ومعايير وإرشادات تقنية المعلومات ذات الصلة، وتشغيلها بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها، من خلال التصميم والنشر والإدارة والتشغيل والمراقبة والدعم من البداية إلى النهاية.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ البنية الشاملة لحلول ومنصات التعاون داخل المقر وعلى السحابة، وفق معايير القطاع وأفضل الممارسات، بما يشمل النشر والإدارة والتشغيل والمراقبة والدعم، لتلبية احتياجات الأعمال التشغيلية ومتطلبات التوافر والأداء والأمان وفق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة.
- ضمان تطوير الأدوات والحلول والعمليات والإجراءات والآليات الأخرى المناسبة وصيانتها وتنفيذها لتحقيق مستهدفات الأداء وضوابط الأمان ومستويات الخدمة واستمرارية التشغيل.
- دعم اختيار موردي حلول التعاون والتنسيق معهم والعمل بالشراكة والاستشارة معهم، لضمان اختيار الأطراف الخارجية المناسبة لتنفيذ حلول التعاون وتحسينها وتشغيلها ودعمها.
- الإشراف على الأطراف الخارجية التي تقدم خدمات تشغيل حلول التعاون ومراقبتها، لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والتقيد بالعمليات وتحقيق الابتكار بما يدعم الأهداف التشغيلية المتعلقة بالتوافر والأداء والأمان وفق مستويات الخدمة المتفق عليها.
- الإشراف على تنفيذ مكونات التعاون وتكاملها بما يتوافق مع بنية المؤسسة وبنية الحلول.
- ضمان تطوير أدوار وملفات تعريف الأمان المناسبة لمنصات التعاون وتنفيذها وصيانتها ومراجعتها لإدارة الوصول إليها، والتنسيق مع الفرق المعنية لضمان دعم مشكلات الوصول.
- إدارة الانتقال من تصميم حلول التعاون ونشرها إلى تشغيلها، وضمان التسليم السلس من مرحلة التنفيذ إلى مرحلتي التشغيل والدعم.
- وضع ضوابط لضمان خضوع التغييرات التي تطرأ على منصات التعاون لعمليات إدارة التغيير، بما يقلل مخاطر تعطل بيئات الإنتاج ويضمن استمرارية التشغيل.
- تطوير خطط ضمان الجودة المتعلقة بمنصات التعاون وإدارتها، لضمان الالتزام بالمعايير وأفضل الممارسات.
المسؤوليات الرئيسية
- تحليل أداء منصات التعاون وتطوير الحلول وخطط العمل اللازمة لتحسين الأداء وضبطه بما يحقق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- التنسيق مع الفرق المعنية لتخطيط وتصميم وتنفيذ واختبار إعدادات المرونة التشغيلية والتعافي من الكوارث الخاصة بحلول التعاون، لضمان استمرار قدرة البنك الإسلامي للتنمية IsDB على مواصلة أعماله عند وقوع أزمة أو حادث جسيم.
- تطوير استراتيجيات النسخ الاحتياطي والاستعادة بما يتوافق مع سياسة تقنية المعلومات، وضمان الالتزام بتشغيل النسخ الاحتياطية الخاصة بحلول التعاون واختبارها، لحماية بيانات البنك وتوفير ضمانات إمكانية الاستعادة من الحوادث الجسيمة.
- الإشراف على مراقبة الحوادث المتعلقة بمنصات التعاون التابعة للبنك الإسلامي للتنمية IsDB واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها، لتحقيق مستهدفات حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- التنسيق مع الفرق المعنية لضمان تنفيذ سياسات وعمليات ومعايير وإرشادات أمن المعلومات الخاصة بمنصات التعاون وصيانتها، ووضع ضوابط مناسبة للحد من المخاطر وفق متطلبات البنك الإسلامي للتنمية IsDB.
- دعم عمليات شراء منصات وخدمات التعاون من البداية إلى النهاية، بما يضمن تحقيق أفضل قيمة للبنك الإسلامي للتنمية IsDB.
- تحديث الإجراءات وأساليب العمل والمعايير الموصى بها لعمليات حلول التعاون وصيانتها، مثل النسخ الاحتياطي والأمان والمراقبة وإدارة التحديثات والإصدارات والنشر والتغيير، لتقليل مخاطر تعطل الخدمة وتحقيق مستهدفات التوافر والأداء والأمان.
- تطوير وتنفيذ حملات التواصل والتوعية عبر قنوات وأساليب مختلفة لنشر المعرفة وتشجيع اعتماد حلول التعاون واستخدامها بكفاءة وفعالية، بما يمكّن أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين من العمل معًا لتحقيق الأهداف المشتركة.
- دعم التواصل مع الإدارة العليا وأصحاب المصلحة في الأعمال وإدارة الإدارات، أو قيادة هذا التواصل، من خلال العروض والتقارير المتعلقة بالخطط والأداء واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية والحوادث المرتبطة بتشغيل منصات التعاون واعتمادها.
المؤهلات الأكاديمية والمهنية
- درجة الماجستير في علوم الحاسب أو الهندسة أو تقنية المعلومات أو مجال مشابه.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة حلول ومنصات التعاون القائمة على Microsoft 365.
- اللغات: الإنجليزية إلزامية، والعربية مفضلة، والفرنسية مفضلة.
المهارات والمعارف اللازمة
- معرفة وخبرة قوية في تنفيذ وتشغيل منصات وحلول التعاون من البداية إلى النهاية.
- معرفة وخبرة قوية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما يشمل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والتهيئة والتوافر.
- معرفة وخبرة قوية في تصميم وتنفيذ أدوار وملفات تعريف الأمان لحلول التعاون.
- خبرة قوية في تنفيذ ضوابط الأمان وفق معايير القطاع لمنصات وحلول التعاون.
- معرفة وخبرة في تنفيذ المرونة التشغيلية لمنصات وحلول التعاون.
- خبرة في إدارة مزودي الحلول والخدمات من الأطراف الخارجية والتنسيق معهم.
حول إجراءات التقديم
يتعين على المتقدمين المستوفين للمعايير والراغبين في الدور إرفاق المستندات التالية لاستكمال الطلب:
- السيرة الذاتية.
- نسخة من جواز السفر.
- الشهادة الأكاديمية.
إذا كان المتقدم موظفًا حاليًا منتظمًا في البنك الإسلامي للتنمية IsDB وتقدم إلى هذه الوظيفة ثم وقع عليه الاختيار من خلال عملية الاختيار التنافسية، فسيظل نوع عقده الحالي وبقية الشروط والأحكام الأخرى دون تغيير.
لا يطلب البنك الإسلامي للتنمية IsDB أي مدفوعات من المتقدمين في أي مرحلة من مراحل التوظيف، بما في ذلك التقدم للوظيفة ومراجعة السيرة الذاتية والمقابلة والمعالجة النهائية للطلبات. كما لا يطلب البنك معلومات عن الحسابات المصرفية للمتقدمين، ولا يتحمل مسؤولية الإعلانات أو عروض العمل الاحتيالية المنشورة باسمه أو أي استخدام احتيالي لاسمه بأي شكل.
