يتولى أخصائي أول لتجربة الشريك متابعة جودة الخدمات المقدمة للشركاء عبر قنوات التواصل، والتحقق من الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة. كما يركز الدور على تحليل رضا الشركاء والملاحظات التشغيلية، ودعم تحسين مسارات معالجة الطلبات والبلاغات ورفع مستوى جودة الخدمات.
المهام والمسؤوليات
- متابعة جودة الخدمات المقدمة للشركاء عبر قنوات التواصل، والتحقق من الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة.
- مراجعة جودة معالجة البلاغات والطلبات والردود المقدمة للشركاء، وتحديد جوانب التحسين.
- تحليل نتائج رضا الشركاء والملاحظات التشغيلية، وتصنيف أسباب تكرار الشكاوى.
- متابعة مؤشرات تجربة الشريك وجودة الخدمات، وإعداد تقارير الأداء الدورية.
- التنسيق مع الجهات المعنية لتنفيذ مبادرات تحسين تجربة الشريك وقياس أثرها.
- مراجعة تصنيف طلبات الشركاء وأسباب التصعيد، واقتراح تحسينات على مسارات المعالجة.
- تحديث أدلة الردود وإجراءات التواصل بالتنسيق مع الجهات المختصة.
- قياس مستوى الالتزام بأوقات الاستجابة وإغلاق الطلبات، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
المؤهلات
- دبلوم في التسويق أو علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
