يتولى مدير أول لرعاية العمال قيادة وإدارة رعاية العمال ضمن البيئة التشغيلية للقدية، بما يضمن توفير ظروف معيشية وعملية آمنة وصحية وكريمة ومتوافقة للموظفين والمقاولين ومقدمي الخدمات العاملين في الأصول والمرافق والمناطق والفعاليات والمساحات العامة الخاضعة لسيطرة القدية.
يشمل الدور تطوير معايير رعاية العمال وأنظمة إدارتها وبرامج تحسينها وتطبيقها وضمانها على مستوى المدينة، بحيث تغطي السكن والنقل وخدمات تقديم الطعام والأغذية والنظافة والترفيه والرفاه وخدمات دعم القوى العاملة. كما يتضمن الإشراف التشغيلي على أداء الرعاية عبر أصول متعددة ومقدمي خدمات مختلفين، وضمان الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات العميل وشركة القدية، والتنسيق مع الجهات الداخلية والمقاولين لمعالجة المخاطر وتحسين نتائج رفاه القوى العاملة.
المهام والمسؤوليات
حوكمة رعاية العمال
- تطوير إطار رعاية العمال الخاص بعمليات مدينة القدية ومعاييره وإجراءاته وخطط إدارته وبرامج ضمانه وتنفيذها والحفاظ عليها وتحسينها باستمرار.
- تولي مسؤولية خطة إدارة رعاية العمال للأصول التشغيلية والعمليات على مستوى المدينة والحفاظ عليها، مع ضمان تطبيقها بصورة متسقة في جميع المواقع والمناوبات ومقدمي الخدمات والمقاولين.
- ضمان دمج متطلبات رعاية العمال في السياسات التشغيلية وعمليات إدارة المقاولين وأنشطة الحشد وبرامج إدارة المخاطر التشغيلية.
- تقديم الخبرة المتخصصة في رعاية العمال ومعايير العمل ورفاه القوى العاملة عبر عمليات المدينة.
الضمان التشغيلي والامتثال
- قيادة برنامج قائم على المخاطر لعمليات التفتيش والتدقيق وأنشطة الضمان، ويغطي السكن ومرافق الرعاية والنقل والصرف الصحي وجودة المياه ومكافحة الآفات والتدبير المنزلي والمرافق الترفيهية وخدمات الرفاه وترتيبات دعم القوى العاملة.
- قيادة التحقق من امتثال المقاولين ومقدمي الخدمات لمعايير القدية لرعاية العمال من خلال عمليات التفتيش والتدقيق ومراجعات الأداء وأنشطة التحقق القائمة على الأدلة.
- متابعة الإجراءات التصحيحية الناتجة عن عمليات التدقيق والتفتيش والشكاوى والتحقيقات، وضمان إغلاقها في الوقت المحدد وبأدلة موثقة.
- الحفاظ على الجاهزية لعمليات التفتيش الداخلية وتفتيش العميل والجهات التنظيمية من خلال الحوكمة الفعالة وإعداد التقارير وإدارة السجلات.
إدارة المقاولين ومقدمي الخدمات
- إدارة المقاولين ومقدمي الخدمات المرتبطين برعاية العمال، بمن فيهم مشغلو السكن ومقدمو إدارة المرافق ومقاولو النقل ومقدمو خدمات تقديم الطعام وخدمات التنظيف ومقدمو خدمات الأمن وغيرهم من مقدمي وظائف دعم القوى العاملة.
- تحديد متطلبات الرعاية وتوقعات الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء ضمن العقود واتفاقيات الخدمة.
- قيادة مراجعات أداء المقاولين والموردين المتعلقة برعاية العمال ورفاه القوى العاملة، ودفع الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- دعم فريقي المشتريات وإدارة المقاولين أثناء اعتماد المقاولين وحشدهم وأنشطة الضمان المستمرة.
الجاهزية التشغيلية وتسليم الأصول
- دعم برامج الجاهزية التشغيلية والحشد وتسليم الأصول من خلال ضمان إدراج متطلبات رعاية العمال في مراجعات التصميم والتشغيل التجريبي والحشد وأنشطة بدء التشغيل.
- مراجعة ترتيبات سكن القوى العاملة والنقل ومرافق الرعاية والدعم للأصول والخدمات التشغيلية الجديدة قبل بدء تشغيلها.
- المشاركة في مراجعات الجاهزية واعتمادات المراحل وأنشطة الضمان التشغيلي للتحقق من تطبيق ضوابط رعاية العمال قبل دخول الأصول أو الخدمات حيز التشغيل.
- ضمان إدراج اعتبارات الرعاية ضمن خطط الطوارئ وترتيبات الاستعداد للحالات الطارئة.
رعاية العمال في الفعاليات والقوى العاملة المؤقتة
- توفير الإشراف والضمان في مجال رعاية العمال للقوى العاملة المؤقتة والموسمية والمرتبطة بالفعاليات، والعاملة عبر الأصول والمرافق والفعاليات والمساحات العامة الخاضعة لسيطرة القدية.
- ضمان إنشاء ترتيبات الرعاية المناسبة للفعاليات الكبرى وفترات التشغيل القصوى وأنشطة حشد المقاولين.
- متابعة ومعالجة مخاطر الرعاية المرتبطة بساعات العمل الممتدة والإجهاد الحراري والنقل والسكن والمرافق المؤقتة وترتيبات دعم القوى العاملة.
إدارة الشكاوى وإشراك القوى العاملة
- تشغيل والإشراف على آليات الشكاوى والتصعيد وإعداد التقارير الخاصة برعاية العمال، بما في ذلك قنوات إبلاغ يسهل الوصول إليها وتتميز بالسرية.
- ضمان فرز المخاوف والتحقيق فيها وإغلاقها بسرعة وإنصاف واتساق، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة وحفظ السجلات.
- تحليل الاتجاهات وتحديد المشكلات النظامية وتنفيذ التدابير الوقائية لتحسين نتائج رفاه القوى العاملة.
- تعزيز مشاركة العمال والتوعية ومبادرات الرفاه في البيئات التشغيلية وبين القوى العاملة لدى المقاولين.
تقارير الأداء والتحسين المستمر
- تطوير لوحات معلومات ومؤشرات أداء رئيسية وتقارير أداء على مستوى المدينة لرعاية العمال والحفاظ عليها، بحيث تغطي نتائج التدقيق والامتثال في السكن واتجاهات الشكاوى وضوابط الإجهاد الحراري وامتثال المقاولين ومشاركة القوى العاملة وجودة الخدمة وحالات عدم المطابقة وإغلاق الإجراءات التصحيحية.
- تقديم تقارير دورية عن الأداء والمخاطر والضمان إلى قيادة العمليات ومنتديات الحوكمة ذات الصلة، بما في ذلك تحديثات العميل عند الحاجة.
- رئاسة مراجعات الإدارة مع العمليات وإدارة المرافق ومقدمي الخدمات أو المشاركة فيها.
- استخدام بيانات الأداء والمقارنات المرجعية وملاحظات العمال ونتائج الضمان لدفع التحسين المستمر عبر عمليات المدينة.
القيادة وإدارة الأفراد
- قيادة فريق رعاية العمال وتطويره عبر مواقع وأصول تشغيلية متعددة، مع تحديد الأدوار والمسؤوليات وترتيبات التصعيد بوضوح.
- وضع برامج الكفاءة والتدريب والتطوير لموظفي رعاية العمال وضمان التغطية الفعالة عبر محفظة المدينة.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والمقاولين والجهات التنظيمية ومقدمي الخدمات الخارجيين لتحسين نتائج رعاية العمال.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية أو الصحة العامة أو الصحة والسلامة المهنية أو إدارة المرافق أو إدارة الضيافة أو تخصص ذي صلة.
- أكثر من 7 سنوات من الخبرة في رعاية العمال أو تشغيل السكن أو المعسكرات أو الامتثال الاجتماعي أو تشغيل المرافق أو العقارات أو خدمات القوى العاملة ضمن بيئات تشغيلية كبيرة ومتعددة المواقع.
- القدرة المثبتة على إجراء التدقيق متعدد المواقع، وإغلاق الإجراءات التصحيحية استنادًا إلى الأدلة، وإدارة الموردين واتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع الشكاوى، وضمان المقاولين، وإشراك أصحاب المصلحة، وإعداد تقارير الأداء.
- القدرة على العمل باستباقية وبشكل مستقل عبر محفظة موزعة، واستخدام المبادرة لتحديد المشكلات مبكرًا ودفع التحسينات ومتابعتها حتى الإغلاق.
المؤهلات المفضلة
- التدريب أو الشهادة في رعاية العمال أو معايير العمل أو الامتثال الاجتماعي أو الصحة والسلامة والبيئة أو التدقيق أو إدارة المرافق، مثل تدريب مدققي الامتثال الاجتماعي أو شهادات NEBOSH أو IOSH أو تدقيق ISO.
- خبرة في دعم برامج رعاية العمال ضمن وجهات كبيرة متعددة الاستخدامات أو مدن أو مطارات أو شبكات نقل أو مرافق ترفيهية أو بيئات ضيافة أو أصول تشغيلية أو بيئات تشغيلية معقدة مماثلة.
- خبرة في دعم الجاهزية التشغيلية أو الحشد أو تسليم الأصول أو الفعاليات الكبرى أو فترات التشغيل القصوى.
