تبحث هنقرستيشن عن أخصائي أول لأداء الموردين للعمل على متابعة وتحسين أداء تنفيذ الطلبات وعمليات الموردين. يركز الدور على تحليل مؤشرات التوافر واكتمال الطلبات والاستبدال وفشل الطلبات، وتحديد المشكلات المتكررة وترتيب فرص التحسين بحسب أثرها على العملاء والأعمال، ثم قيادة الإجراءات التصحيحية حتى تحقيق نتائج قابلة للقياس.
يتولى شاغل الوظيفة أيضًا التنسيق مع فرق المنتجات والتقنية والفرق المعنية لمعالجة الحوادث والمشكلات التشغيلية، والتحقق من فاعلية الإصلاحات وتحسينات الأنظمة والعمليات بما يحد من تكرارها.
مجالات المسؤولية الرئيسية
أداء تنفيذ الطلبات وعمليات الموردين
- متابعة أداء التنفيذ وتحسينه، ومراجعة الأداء يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا عبر مؤشرات معدل الاستبدال، ونسبة عدم العثور على المنتج (INF)، ونسبة عدم تسليم المنتج (IND)، ومعدل فشل الطلبات، والطلبات السلسة.
- تحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة، وترتيب فرص التحسين بحسب أثرها على العملاء والأعمال، وقيادة الإجراءات التصحيحية حتى تحقيق تحسن قابل للقياس.
- تحسين توافر المنتجات واكتمال الطلبات من خلال خفض حالات عدم العثور على المنتج (INF) وعدم تسليم المنتج (IND)، عبر رفع دقة وتوقيت تحديثات مخزون الموردين ومعالجة الفجوات بين المنتجات والكميات المطلوبة والمسلّمة، مع مراعاة عمليات الاستبدال الناجحة.
- تحديد المشكلات المتكررة عبر المنتجات والمتاجر والسلاسل، وإعطاء الأولوية للمشكلات ذات الأثر الأكبر على العملاء والأعمال، واستخدام الأدوات التشغيلية والتقنية المتاحة لتنفيذ إجراءات تخفيف فورية وحلول مستدامة.
- تحسين عمليات الاستبدال وحماية إجمالي قيمة البضائع (GMV) من خلال تقييم رحلة الاستبدال كاملة، بما يشمل ملاءمة الاقتراحات المُنشأة، وفترات استجابة العملاء، والإعدادات، وتنفيذ الموردين.
- تحديد التحسينات التي تزيد قبول الاستبدال والتحقق منها، بما يحمي إجمالي قيمة البضائع ويلبي احتياجات العملاء.
- خفض فشل الطلبات عبر تحليل أسبابه المرتبطة بالمورد أو العميل أو الخدمات اللوجستية، لتحديد الأسباب الجذرية والاتجاهات والأنماط المتكررة.
- قيادة الإجراءات ضمن عمليات الموردين، والتنسيق مع الفرق المعنية بشأن الأسباب الأخرى، مع الجمع بين إجراءات التعافي الفورية والوقاية طويلة الأجل.
- زيادة الطلبات السلسة من خلال التحقيق في الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة أو التالفة أو المنسكبة أو غير المرضية بأي شكل آخر، بما في ذلك عمليات الاسترداد والتعويض المرتبطة بها.
- التعاون مع الفرق المسؤولة لمعالجة الأسباب المتكررة، والتحقق من أن الإجراءات التصحيحية تحسن نتائج العملاء.
- العمل كنقطة اتصال تشغيلية لمشكلات تنفيذ طلبات الموردين، وتقييم أثرها، ورفع تذاكر حوادث قابلة للتنفيذ، وتنسيق الحلول المؤقتة الفورية، وقيادة المعالجة مع فرق المنتجات والتقنية والفرق الأخرى ذات الصلة.
- التحقق من الإصلاحات وتحديد تحسينات الأنظمة أو العمليات التي تمنع تكرار المشكلات.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية.
- تعزيز تطبيق السياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات والالتزام بها لدى الموظفين الآخرين في المؤسسة.
العمليات اليومية
- تنفيذ العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل، بما يلبي المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا الأطراف الداخلية والخارجية من خلال تلبية احتياجاتهم بأسلوب مهذب وفي الوقت المناسب.
ما يلزم للنجاح في الوظيفة
المؤهلات والمتطلبات
المعرفة والخبرة
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور تشغيلي.
- معرفة قوية بالعمليات التشغيلية للموردين.
- القدرة على توثيق العمليات والإرشادات.
- القدرة على العمل مع كميات كبيرة من البيانات واستخلاص الرؤى الرئيسية.
- القدرة على حل المشكلات الرئيسية بكفاءة، وفهم المشكلات التي تتطلب التصعيد، واقتراح مستندات أو تغييرات للحد من آثارها.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.
من هي هنقرستيشن
هنقرستيشن جزء من مجموعة دليفري هيرو، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة مميزة وسريعة وسهلة تصل إلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت دليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.