يتولى أخصائي أول تجربة السائقين دعم رحلة السائقين وتحسينها، بدءًا من جلسات التعريف والامتثال للسياسات، وصولًا إلى قياس الرضا وتعزيز التواصل والمشاركة. كما يشمل الدور إدارة تخطيط المعدات وتوزيعها، وتطوير برامج الحوافز والولاء، والمساهمة في تحسين العمليات ورفع مستوى الأداء.
تعمل هنقرستيشن ضمن مجموعة Delivery Hero، وهي منصة عالمية للتوصيل المحلي تتمثل مهمتها في تقديم تجربة توصيل سريعة وسهلة إلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا، كما أنها مدرجة في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وجزء من مؤشر MDAX.
مجالات المسؤولية الرئيسية
تجربة السائقين
- إجراء جلسات تعريف شاملة للسائقين الجدد، والتأكد من فهمهم لسياسات الشركة ووظائف التطبيق.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لمعالجة استفسارات السائقين ومشكلاتهم المعقدة.
- التأكد من التزام السائقين بسياسات الشركة ومعاييرها.
- استخلاص الرؤى التي تدعم التحسين المستمر لتجربة السائقين.
- تنفيذ إجراءات تتبع رضا السائقين وتحسينه، بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS) ومعدلات التسرب.
إدارة المعدات والعلامة التجارية
- إدارة تخطيط المخزون الإقليمي، والتنبؤ بالطلب، ولوجستيات التوزيع لضمان حصول جميع السائقين على معدات العلامة التجارية ومعدات السلامة المطلوبة.
- التنسيق المباشر مع فريق التسويق بشأن الموافقات على التصميم، ومع فريق المشتريات بشأن التوريد الاستراتيجي وتقييم الموردين وتحسين التكاليف.
- تقييم الجودة الفنية وجودة المواد المستخدمة في المعدات للحفاظ على معايير صارمة للمتانة والسلامة والامتثال التنظيمي.
التفاعل مع السائقين
- إنشاء قنوات التواصل المباشر وإدارتها وتحسينها، لضمان تواصل متكرر وواضح وذي صلة مع مجتمع السائقين.
- تطوير فعاليات تفاعل حضورية وحملات رقمية مبتكرة وتنظيمها وتنفيذها، بهدف تعزيز المجتمع ورفع المعنويات وتحفيز تقدير السائقين.
برامج ولاء الأطراف الثالثة والأسطول
- تصميم برامج المزايا والمكافآت والحوافز متعددة المستويات للسائقين، وإطلاقها ومتابعة أدائها.
- دعم رضا الموردين بصورة غير مباشرة من خلال تحسين التجربة والأداء والاحتفاظ بالمجموعات التي تديرها شركات الخدمات اللوجستية التابعة لأطراف ثالثة عند نقاط التواصل التشغيلية الرئيسية.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات بما يعزز الفاعلية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
ما يلزم للنجاح
المؤهلات والمتطلبات
المعرفة والخبرة
- خبرة ذات صلة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على التعاون بفاعلية مع الفرق متعددة التخصصات.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.