يتولى شاغل هذا الدور دعم احتياجات هنقرستيشن التشغيلية من خلال استقطاب مندوبي توصيل جدد وتأهيلهم، ومتابعة أداء شركات الخدمات اللوجستية الخارجية، وإدارة عمليات الانضمام والتدريب. كما يساهم الدور في إعداد الخطط اللوجستية اللازمة لتوسعات الخدمات، وتحسين كفاءة العمليات، وضمان استمرارية العمل وتلبية احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين.
وتعمل هنقرستيشن ضمن مجموعة Delivery Hero، وهي منصة عالمية للتوصيل المحلي تعمل في نحو 65 دولة، وتتخذ من برلين في ألمانيا مقرًا رئيسيًا لها. تركز المجموعة على تقديم تجربة توصيل سريعة وسهلة إلى باب العميل، وهي مدرجة في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وجزء من مؤشر MDAX.
مجالات المسؤولية الرئيسية
تأهيل مندوبي التوصيل
- استقطاب مندوبي توصيل جدد لتلبية احتياجات العمل.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لشركات الخدمات اللوجستية الخارجية وأدائها.
- دعم شركات الخدمات اللوجستية الخارجية في معالجة مشكلاتها والعقبات التي تواجهها.
- إعداد وتنفيذ خطة لوجستية متكاملة للتوسعات الجديدة في خدمات الشركة.
- التنسيق المنتظم مع إدارة الأعمال لفهم الأنشطة والتطورات الجارية، وتحديد آثارها في توفير الخدمات اللوجستية المنسقة.
- إعداد تقارير الأداء وتحليلها لضمان تزويد الإدارة بالمعلومات اللازمة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- معالجة المشكلات اللوجستية الحرجة المرتبطة بتوزيع العرض بما يتناسب مع الطلب.
- إدارة قائمة انتظار انضمام المتاجر بالتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين، وضمان توافق الإجراءات واتباعها.
- تطوير المناهج التدريبية المحلية لمندوبي التوصيل ومشغلي شركات الخدمات اللوجستية الخارجية وصيانتها وتحديثها، بحيث تغطي الكفاءة التشغيلية، واستخدام التطبيق، وآداب التعامل مع العملاء، والسلامة.
- قيادة نشر المواد التدريبية عبر نظام إدارة التعلم الخاص بهنقرستيشن (LMS) لتوفير تعليم عن بُعد عند الطلب.
- إنشاء شراكات مع المؤسسات الخارجية وتوسيع نطاقها.
- قياس فاعلية التدريب من خلال درجات رضا المتدربين وبيانات الأداء.
- متابعة العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب حول مجال العمل، بما يلبي المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بأسلوب مهذب وفي الوقت المناسب.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وأساليب العمل، وتعزيز فعالية التكلفة والإنتاجية.
- تعزيز تطبيق السياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات والالتزام بها لدى الموظفين الآخرين داخل المؤسسة.
ما يلزم للنجاح في الوظيفة
المعرفة والخبرة
- خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في الخدمات اللوجستية أو عمليات التجارة الإلكترونية أو في مجال ذي صلة.
- مهارات التفاوض.
- إدارة المشروعات.
- الإبداع والتفكير النقدي.
- حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات التحليل وإعداد التقارير.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، وهي متطلب أساسي.