تبحث سوم عن مدير للحسابات الرئيسية لامتلاك وتنمية علاقات حسابات المشترين، بما في ذلك المشترون الذين يشترون منتجات سوم بكميات كبيرة. يتولى شاغل الوظيفة دور نقطة الاتصال الأساسية لهذه الحسابات، مع مسؤولية تحقيق رضاها والاحتفاظ بها وتنميتها، والتنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية لتقديم تجربة شراء سلسة.
تندرج الوظيفة ضمن المجال التجاري وتتطلب التعامل المباشر مع المشترين. وهي ليست وظيفة للمشتريات أو التوريد أو إدارة المورّدين أو العمليات؛ إذ يتركز الدور على تطوير وإدارة الحسابات التي تشتري من سوم، وليس المورّدين أو سلسلة الإمداد التي تزود الشركة بالمنتجات.
المهام والمسؤوليات
- تطوير وإدارة مجموعة من حسابات المشترين والعملاء، والعمل نقطة اتصال أساسية للمشترين الذين يشترون منتجات سوم.
- بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع الحسابات الرئيسية والحفاظ عليها، مع فهم احتياجاتها وأنماط الشراء لديها.
- تنمية الحسابات من خلال تطوير حسابات جديدة وتحديد فرص البيع الإضافي والتوسع ضمن الحسابات الحالية.
- تحمل مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، ومعالجة احتياجات الحسابات استباقيًا قبل تحولها إلى مشكلات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية، بما في ذلك فرق العمليات والخدمات اللوجستية والمالية والمنتج، لضمان تجربة سلسة وموثوقة للمشترين من الطلب حتى التسليم.
- متابعة أداء الحسابات وحالتها، وإعداد تقارير دورية عن مؤشرات النمو والاحتفاظ والرضا.
- تحديد المشترين الجدد من ذوي المشتريات الكبيرة أو بالجملة واستقطابهم لتوسيع قاعدة المشترين التجاريين لدى سوم.
المؤهلات
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات الرئيسية أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء ضمن دور تجاري يتعامل مباشرة مع المشترين.
- سجل مثبت في تطوير وإدارة علاقات المشترين أو العملاء، وليس علاقات المورّدين أو المزوّدين أو المشتريات.
- مهارات قوية في بناء العلاقات والتواصل، مع القدرة على العمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء.
- خبرة في التنسيق بين الوظائف والفرق الداخلية لحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
- قدرة مثبتة على تحقيق نمو الحسابات والاحتفاظ بالعملاء ورضاهم وفق أهداف واضحة.
- القدرة على التعامل مع البيانات لمتابعة حالة الحسابات ونموها والاحتفاظ بالعملاء.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
المزايا أو المؤهلات الإضافية
- امتلاك علاقات قائمة مع مشترين كبار للإلكترونيات المستعملة يشترون بكميات كبيرة.
- خبرة في إدارة حسابات تشتري على نطاق واسع، مثل المشتريات بالجملة، بدلًا من المشترين الأفراد بالتجزئة.
- الإلمام بصناعة إعادة البيع أو الإلكترونيات المجددة أو تجارة الجملة أو الأسواق الإلكترونية بين الشركات.
- خبرة في استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء لإدارة مسار المبيعات وحالة الحسابات وإعداد التقارير.