تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة من خلال أعمال متنوعة ذات جذور راسخة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وتستند إلى شبكة قوية من العلاقات والشراكات مع علامات تجارية عالمية. بدأت الشركة قبل 75 عامًا نشاطها التجاري الصغير ثم أصبحت موزعًا لسيارات تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية، وطورت بنية تشغيلية واسعة وأكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة، إلى جانب خبرة متخصصة في قطاع السيارات على مستوى المنطقة.
يتمثل هدف وظيفة فني سيارات تويوتا في تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال ذات الصلة داخل مركز الخدمة، بما يدعم تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومبيعات خدمات الصيانة، مع الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
تتطلب الوظيفة مستوى عاليًا من الإشراف على الأنشطة التشغيلية.
مستوى الصلاحية
صلاحية محدودة على العمليات الوظيفية اليومية.
الغرض من الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال ذات الصلة في المركز لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات خدمات الصيانة، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- ضمان تحقيق الساعات المعيارية المباعة مقارنة بساعات الحضور.
- إصلاح المركبة بصورة صحيحة وإنجاز العمل بإتقان من المرة الأولى وفي الوقت المناسب.
- ضمان إنجاز العمل بالجودة المطلوبة من خلال اتباع معيار TMC واستخدام الأدوات الصحيحة.
- تطبيق مفهوم 5S، الذي يشمل الفرز والترتيب والتنظيف والتوحيد والاستدامة، للحفاظ على مكان عمل نظيف ومنظم.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الإنتاجية.
- الإصلاح من المرة الأولى (FIR).
- الجودة.
- تطبيق 5S.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل وبطريقة صحيحة، وتحت الإشراف المباشر لفني الصيانة الرئيسي، ضمن موعد التسليم والتكلفة التقديرية الموعودين، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف فني الصيانة الرئيسي، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية عالية التعقيد بمساعدة قادة الفريق، مثل مدير إنتاج الورشة أو فني الصيانة الرئيسي، من خلال الاختبار والفحص لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات ما بعد البيع في المركز، بما في ذلك إصلاح المركبات والصيانة الدورية، لضمان تنفيذ جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تبني نهج يركز على العميل وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع بجودة عالية، مع المتابعة الفعالة من قائد الفريق في المركز ووفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، بما فيها رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة باستخدام سجلات التحكم الإلكتروني بالوقت، للمساعدة في تحليل الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام وفهم المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة الوظيفية اليومية من قائد الفريق عبر الاجتماعات والتحديثات الدورية، بهدف تطوير المهارات الفنية وضمان سلاسة عمليات ما بعد البيع.
- دعم حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز والمساعدة فيها، وتعزيز أنشطة كايزن في المركز، إلى جانب التكيف مع استراتيجيات العمل لتحقيق مستهدفات المركز المحددة.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق الخدمة والأدوات والمعدات، لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، بالتنسيق مع فرق الخدمة في المركز، لتحقيق المستهدفات التشغيلية المحددة مسبقًا.
سياق الوظيفة
- للوظيفة تأثير مباشر على ساعات العمل المباعة.
- للوظيفة تأثير مباشر على رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحيات اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة تطبيق سياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة عبداللطيف جميل المتحدة وTMC والمتعلقة بالخدمة.
- تتطلب الوظيفة اتباع سياسات الامتثال الخاصة بعمليات الخدمة.
- ينبغي أن يكون شاغل الوظيفة ملمًا بمفهوم Mechanical Kodawari.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
للوظيفة تأثير على الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
الحد الأدنى من المؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة سنة واحدة في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات تواصل جيدة.
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- القدرة على تحمل الضغوط.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
فني سيارات تويوتا / G4.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية (مساهم فردي).
- التخطيط والمواءمة (مساهم فردي).
- التركيز على العميل (مساهم فردي).
- التعلم من خلال التأمل (مساهم فردي).
- تعزيز التعاون (مساهم فردي).
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وأكثر من 75 عامًا من النجاح التجاري، وهي من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا في أنحاء مختلفة من العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة عملها مع شركائها التجاريين ومجتمعاتها وموظفيها.
وتعتز الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تنمو وللأفراد أن يزدهروا وللنجاحات أن تتطور.