تعمل شركة عبداللطيف جميل المتحدة عبر قطاعات متنوعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، مستفيدةً من شبكاتها وعلاقاتها الممتدة وشراكاتها مع علامات تجارية عالمية. وقد بدأت الشركة نشاطها التجاري قبل 75 عامًا، ثم أصبحت موزعًا لسيارات تويوتا في جدة، وطورت بنية تشغيلية واسعة وشبكة توزيع مركبات هي الأكبر في السعودية، إلى جانب خبرة متخصصة في قطاع السيارات على مستوى المنطقة.
يتمثل هدف وظيفة فني سيارات تويوتا في تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال ذات الصلة داخل المركز، بما يدعم تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومبيعات الخدمات، مع الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وإجراءات التشغيل القياسية. ويؤثر الدور مباشرةً في ساعات العمل المباعة ورضا العملاء، كما يسهم في الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
الأبعاد المالية للوظيفة
درجة الإشراف
تخضع الأنشطة التشغيلية لمستوى عالٍ من الإشراف.
مستوى الصلاحية
صلاحية محدودة على العمليات الوظيفية اليومية.
الغرض من الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال الأخرى ذات الصلة في المركز، بهدف تحقيق مستهدفات رضا العملاء وإجمالي مبيعات الخدمات، من خلال الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المسؤوليات الرئيسية: الوصف
- ضمان تحقيق الساعات المعيارية المباعة مقارنةً بالساعات الفعلية المنجزة.
- إصلاح المركبات بصورة صحيحة وإنجاز العمل بإتقان من المرة الأولى وفي الوقت المناسب.
- ضمان إتمام الأعمال بالجودة المطلوبة، مع اتباع معايير TMC واستخدام الأدوات الصحيحة.
- تطبيق مفهوم 5S، الذي يشمل الفرز والترتيب والتنظيف والتوحيد والاستدامة، للحفاظ على مكان عمل نظيف وواضح.
المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الإنتاجية.
- الإصلاح من المرة الأولى (FIR).
- الجودة.
- تطبيق 5S.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل، من خلال التنفيذ السليم وتحت الإشراف المباشر لفني الصيانة الرئيسي، وضمن وقت التسليم والتكلفة التقديرية المتفق عليهما، بما يحقق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف فني الصيانة الرئيسي، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح المطلوب.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق، مثل مدير إنتاج الورشة أو فني الصيانة الرئيسي، من خلال الاختبار والفحص للتأكد من تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات ما بعد البيع في المركز، بما في ذلك إصلاح المركبات والصيانة الدورية، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، من خلال التواصل الفعال وإشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق رضا مرتفع للعميل من خلال تبني نهج يركز على العميل وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع بجودة عالية، مع المتابعة الفعالة لأداء قائد الفريق في المركز وفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مسؤول أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة، باستخدام نماذج التحكم الإلكتروني بالوقت لتحليل الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة الوظيفية اليومية وفهمها من قائد الفريق عبر الاجتماعات والتحديثات المنتظمة، بهدف تطوير المهارات الفنية وضمان سلاسة عمليات ما بعد البيع.
- دعم حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز والمساعدة فيها، وتعزيز أنشطة كايزن في المركز، والتكيف مع استراتيجيات العمل لتحقيق مستهدفات المركز المحددة.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق الخدمة والأدوات والمعدات، لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، من خلال التنسيق مع فرق الخدمة في المركز لتحقيق المستهدفات التشغيلية المحددة مسبقًا.
سياق الوظيفة
- تؤثر الوظيفة مباشرةً في ساعات العمل المباعة.
- تؤثر الوظيفة مباشرةً في رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
- تتطلب الوظيفة تطبيق سياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة ALJ وTMC والمتعلقة بالخدمة.
- تتطلب الوظيفة اتباع سياسات الامتثال الخاصة بعمليات الخدمة.
- يجب أن يكون شاغل الوظيفة ملمًا بمفهوم كوداوري الميكانيكي (Mechanical Kodawari).
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
تؤثر الوظيفة في الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
الحد الأدنى من المؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة سنة واحدة في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات تواصل جيدة.
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- القدرة على تحمل الضغوط.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
فني سيارات تويوتا / G4.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية (مساهم فردي).
- التخطيط والمواءمة (مساهم فردي).
- التركيز على العميل (مساهم فردي).
- التعلم من خلال التأمل (مساهم فردي).
- تعزيز التعاون (مساهم فردي).
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع وسجل تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وهي من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة عملها مع شركائها في الأعمال ومجتمعاتها وموظفيها.
وتفتخر الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تنمو وللأفراد أن يزدهروا وللنجاحات أن تتوسع.