تضم شركة عبداللطيف جميل المتحدة أعمالًا متنوعة تمتد جذورها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، وتستند إلى شبكات قوية وعلاقات راسخة تتيح لها أن تكون شريكًا موثوقًا في المنطقة. وتمثل أعمال الشركة علامات تجارية عالمية رائدة، فيما أسهم التزامها باستباق احتياجات شركائها ودعمها في تحقيق نجاحها.
بدأت الشركة قبل 75 عامًا نشاطها التجاري الصغير، ثم أصبحت موزعًا لعلامة تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية. ومنذ ذلك الحين، طورت بنية تشغيلية واسعة وأنشأت أكبر شبكة لتوزيع المركبات في المملكة، راكمت من خلالها خبرة شاملة في قطاع السيارات. ويستفيد هذا الدور من الخبرة الفنية والبنية التشغيلية للشركة لتنفيذ الإصلاحات الميكانيكية وأعمال خدمات ما بعد البيع في مركز الخدمة، بما يدعم رضا العملاء ومبيعات الخدمة.
الأبعاد المالية للوظيفة
لم تُذكر تفاصيل إضافية.
درجة الإشراف
يتطلب الدور مستوى عاليًا من الإشراف على الأنشطة التشغيلية.
مستوى الصلاحية
تقتصر الصلاحية على العمليات الوظيفية اليومية.
الغرض من الوظيفة
تنفيذ خدمات الإصلاح الميكانيكي والأعمال المرتبطة بها في المركز، لتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء وإجمالي مبيعات الخدمة، مع الالتزام برسالة الشركة ورؤيتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
المساءلات الرئيسية: الوصف
- ضمان تحقيق الساعات القياسية المباعة مقارنة بساعات الحضور.
- إصلاح المركبة بصورة صحيحة وإنجاز العمل بإتقان من المرة الأولى وفي الوقت المناسب.
- ضمان إنجاز العمل بالجودة المطلوبة من خلال اتباع معايير TMC واستخدام الأدوات الصحيحة.
- اتباع مفهوم 5S، الذي يشمل الفرز والترتيب والتنظيف والتوحيد والاستدامة، للحفاظ على مكان عمل نظيف وواضح.
المساءلات الرئيسية: مؤشرات الأداء
- الإنتاجية.
- الإصلاح من المرة الأولى (FIR).
- الجودة.
- 5S.
الأنشطة الرئيسية
- تنفيذ الإصلاحات وفق طلب العميل من خلال التنفيذ السليم وتحت الإشراف المباشر لفني الصيانة الرئيسي، وذلك ضمن وقت التسليم الموعود والتكلفة التقديرية لتحقيق رضا العميل.
- إجراء الفحص والتقييم الأولي للمركبة باستخدام الأدوات والمعدات، وتحت إشراف فني الخدمة الرئيسي، لتحديد الضرر الفعلي ونطاق الإصلاح.
- المشاركة في حل المشكلات الفنية المعقدة بمساعدة قادة الفريق، مثل مدير إنتاج الورشة أو فني الخدمة الرئيسي، من خلال الاختبار والفحص لضمان تنفيذ الإصلاح المناسب.
- تنفيذ مسؤوليات خدمات ما بعد البيع في المركز، مثل إصلاح المركبات والصيانة الدورية، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة وفق سياسات الشركة وإجراءاتها، بالتواصل الفعال وتحت إشراف قائد الفريق.
- ضمان تحقيق مستوى مرتفع من رضا العميل من خلال تبني نهج يركز على العميل وتنفيذ أنشطة عالية الجودة لخدمات ما بعد البيع، مع المتابعة الفعالة لأداء قائد الفريق في المركز وفق معايير الخدمة.
- التنسيق مع مراقب أوامر العمل لإدخال البيانات الصحيحة، بما في ذلك رقم العملية، وتسجيل الإصلاحات المنفذة وتحديث حالة تسليم المركبة باستخدام نماذج التحكم بالوقت المحوسبة، للمساعدة في تحليل الإنتاجية وساعات العمل.
- استلام المعلومات الفنية ونشرات الخدمة والأنشطة الوظيفية اليومية وفهمها من قائد الفريق عبر الاجتماعات الدورية والتحديثات، بهدف تطوير المهارات الفنية وتحقيق سلاسة عمليات خدمات ما بعد البيع.
- دعم حملات التسويق الخاصة بخدمات ما بعد البيع في المركز والمساعدة فيها، وتعزيز أنشطة كايزن في المركز، إلى جانب التكيف مع استراتيجيات العمل لتحقيق المستهدفات المحددة للمركز.
- الاستخدام الملائم لجميع مرافق الخدمة وأدواتها ومعداتها، لضمان تشغيل مركز الخدمة وفق السياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة.
- تنفيذ الأنشطة المسندة وفق إجراءات التشغيل القياسية للشركة، بالتنسيق مع فرق الخدمة في المركز لتحقيق المستهدفات التشغيلية المحددة مسبقًا.
سياق الوظيفة
- للوظيفة أثر مباشر في ساعات العمل المباعة.
- للوظيفة أثر مباشر في رضا العملاء.
الإطار والحدود وصلاحية اتخاذ القرار
- يتطلب الدور تطبيق سياسات وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بشركة عبداللطيف جميل المتحدة وTMC والمتعلقة بالخدمة.
- يتطلب الدور اتباع سياسات الامتثال لعمليات الخدمة.
- ينبغي أن يكون شاغل الوظيفة ملمًا بمفهوم Mechanical Kodawari.
التركيز الاستراتيجي التنظيمي والوظيفي
للوظيفة أثر في الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
الحد الأدنى من المؤهلات
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
خبرة سنة واحدة في مجال الخدمة.
المهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات تواصل جيدة.
- إدارة الوقت.
- التعلم النشط.
- الإنجاز وبذل الجهد.
- القدرة على تحمل ضغوط العمل.
اللغات
الإنجليزية والعربية.
الشهادات أو العضويات الخاصة
فني سيارات تويوتا / G4.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية، على مستوى المساهم الفردي.
- التخطيط والمواءمة، على مستوى المساهم الفردي.
- التركيز على العميل، على مستوى المساهم الفردي.
- التعلم من خلال التأمل، على مستوى المساهم الفردي.
- تعزيز التعاون، على مستوى المساهم الفردي.
لماذا العمل لدى الشركة؟
تتمتع شركة عبداللطيف جميل المتحدة بحضور دولي واسع ونجاح تجاري يمتد لأكثر من ثلاثة أرباع القرن، وهي اليوم من جهات العمل الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، كما توفر فرصًا حول العالم، من تشيلي إلى اليابان ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا.
توجه قيم الشركة طريقة عملها مع شركائها في الأعمال، وضمن مجتمعاتها، وفيما بين أفرادها.
وتعتز الشركة بثقافتها القائمة على الاحترام والابتكار والروح الريادية والتمكين، وهي ثقافة تتيح للأفكار أن تزدهر وللأفراد أن يتطوروا وللنجاحات أن تنمو.