تسعى أمازون إلى أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم، من خلال توفير أسعار منخفضة وتشكيلة واسعة وسهولة في التسوق. وتواصل الشركة تطوير منصتها للتجارة الإلكترونية، مدفوعة بروح الابتكار وتطوير التقنيات التي تحسن تجارب المتسوقين والبائعين حول العالم.
يعمل مشرف العمليات خارج المحطة ضمن محطات التوصيل الديناميكية، حيث تتولى فرق العمليات خارج المحطة إدارة عمليات التوصيل في الميل الأخير لضمان وصول الطرود إلى العملاء بأمان وفي الوقت المحدد ووفق أعلى معايير الجودة. يركز الدور على قيادة فرق التوصيل، وتحسين الأداء، ومعالجة تحديات التوجيه والتوزيع والتوصيل في الوقت الفعلي.
المهام والمسؤوليات
- ضمان سلامة الفريق وتعزيز معايير أمازون للصحة والسلامة.
- قيادة وإدارة مندوبي التوصيل وعمليات التوصيل في الميل الأخير.
- متابعة مؤشرات الأداء على الطريق ودفعها، بما في ذلك مؤشرات التسليم في الوقت المحدد (OTD)، وDDS، وDOT، ومعدلات نجاح التوصيل.
- الحفاظ على معايير أمازون المرتفعة لجودة التوصيل وتجربة العملاء.
- حل تحديات التوجيه والتوزيع والتوصيل الفورية لضمان الأداء في الوقت المحدد.
- العمل على تحسين عمليات العمليات خارج المحطة وتبسيطها والحد من عيوب التوصيل.
- مشاركة أفضل الممارسات مع الزملاء وشبكة العمل وتعزيزها بفاعلية.
المسؤوليات الأساسية
- المتابعة اليومية مع المورّدين بشأن إجراءات الانضمام والتأهيل.
- تيسير إجراءات الانضمام والتأهيل مع المتعهد الخارجي.
- إدارة الحوافز.
- تدقيق الزي الرسمي وإدارة مخزونه.
- إجراء الاتصالات التشغيلية اليومية مع نقاط الاتصال لدى شركاء خدمات التوصيل (DSP)، وتصعيد الأمور إلى المالكين عند الحاجة.
- التعامل مع البلاغات اليومية من محطات التوصيل بشأن الموضوعات المتعلقة بمندوبي التوصيل لدى شركاء خدمات التوصيل.
- تنظيم حضور اليوم صفر ومتابعته.
المؤهلات الأساسية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- القدرة على العمل وفق جداول أو ورديات أو مناطق عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والليالي و/أو العطلات الرسمية.
- القدرة على العمل 40 ساعة أسبوعيًا، والعمل لساعات إضافية عند الحاجة.
- إجادة التحدث والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية.
المؤهلات المفضلة
- خبرة سنة واحدة أو أكثر في استخدام Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وOutlook.
تدعم ثقافة أمازون الشاملة تمكين موظفيها من تحقيق أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى تهيئة أو تعديل في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك المقابلة أو إجراءات الانضمام، زيارة صفحة التسهيلات المخصصة لذلك لمزيد من المعلومات. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم إليها المرشح مدرجة، فيمكنه التواصل مع شريك التوظيف.