يركز دور مشرف خدمات الغرف على الحفاظ على نظافة غرف الضيوف وترتيبها وتجهيزها بما يعزز تجربة الإقامة. ويتولى شاغل الوظيفة تنفيذ أعمال التنظيف اليومية، وتوفير البياضات والمستلزمات، والاستجابة لطلبات الضيوف بسرعة ولباقة.
كما يشمل الدور إدارة عربة مستلزمات التدبير الفندقي والتخلص من النفايات والمواد القابلة لإعادة التدوير في الأماكن المخصصة، مع الالتزام بقيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز والانضباط في أداء المهام.
المهام والمسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- الحفاظ على نظافة غرف الضيوف: تنظيف الغرف المخصصة وترتيبها، بما في ذلك ترتيب الأسرّة وتنظيف الحمّامات وإزالة الغبار والكنس بالمكنسة الكهربائية وتنفيذ أعمال التنظيف العميق عند الحاجة.
- تجديد البياضات والمستلزمات: استبدال أغطية الأسرّة والمناشف واحتياجات الضيوف عند الحاجة.
- إدارة المستلزمات: تجهيز عربة مستلزمات التدبير الفندقي والمحافظة عليها ونقلها يوميًا.
- خدمة الضيوف: الاستجابة لطلبات الضيوف بسرعة ولباقة.
- التعامل مع النفايات: التخلص من النفايات والمواد القابلة لإعادة التدوير في الأماكن المخصصة.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية الصفات اللازمة للنجاح وتوجه ما تبحث عنه في أعضاء فريقها، وتشمل:
- الشغف بنشر نور ودفء الضيافة.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح التملّك وتحمل المسؤولية.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.
المزايا
تستثمر مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) في رفاهية أعضاء فريقها، وقد تشمل المزايا والبرامج المتاحة ما يلي، مع اختلاف توافرها بحسب موقع عضو الفريق وشروط التوظيف وشروط كل برنامج أو خطة:
- مزايا سفر مميزة: الاستفادة من 110 ليالٍ من السفر المخفض بدرجة كبيرة، مع أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة في الفنادق التابعة للبرنامج العالمي للسفر Go Hilton.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر: إجازة مدفوعة لأعضاء الفريق المؤهلين، بما في ذلك الشركاء والوالدان بالتبني.
- خدمة كونسيرج للأزمات: نقطة اتصال واحدة توفر الدعم العملي والرعاية العاطفية في أوقات الفقد.
- موارد الصحة النفسية: موارد تساعد أعضاء الفريق وأحباءهم على الاعتناء بأنفسهم من خلال مركز Care for All، مع توفير الاستشارات والدعم مجانًا في العديد من الدول لأعضاء الفريق المؤهلين عبر برنامج مساعدة الموظفين.