يتولى مدير المناوبة الإشراف على عمليات الفندق في غياب المدير العام، مع التركيز على تقديم تجارب مميزة للضيوف تعكس دفء الضيافة وجودتها. ويشمل الدور متابعة سير العمل في مختلف مرافق الفندق، والاستجابة لاحتياجات الضيوف، ودعم الفريق لضمان تشغيل فعال ومستوى خدمة متسق.
كما يسهم شاغل الوظيفة في تعزيز معرفة أعضاء الفريق بخدمات الفندق ومعالم المنطقة، ومتابعة مؤشرات رضا الضيوف، وتطبيق التحسينات اللازمة، إلى جانب توفير بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- إدارة عمليات الفندق اليومية: الإشراف على سير العمل العام في المنشأة، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والموظفين، ومخزون الغرف، وخدمات الضيوف، والالتزام بالسياسات.
- إرضاء الضيوف: التعامل مع الضيوف بروح إيجابية وودودة، والرد السريع على الاستفسارات، ومعالجة المشكلات بطريقة ودودة وفعالة.
- المساعدة بين الأقسام: دعم الأدوار التشغيلية عند الحاجة، بما في ذلك خدمات حمل الأمتعة أو تغطية مكتب الاستقبال أثناء فترات الاستراحة أو أوقات ارتفاع حجم العمل.
- متابعة المنشأة: إجراء جولات تفقدية لتقييم جوانب السلامة والأمن وجودة الخدمة، ومعالجة المشكلات بسرعة.
- تعزيز معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان إلمام الفريق بعروض الفندق وخدماته والمعالم المحلية.
- متابعة الأداء وتحسينه: مراقبة مؤشرات رضا الضيوف، مثل SALT وRevinate، وتحديد الاتجاهات وتطبيق التحسينات عند الحاجة.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة أدائهم، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية الصفات المطلوبة للنجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.
هذه الوظيفة متاحة للسعوديين فقط.
المزايا
تستثمر مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) في رفاهية أعضاء فريقها، وقد تشمل المزايا والبرامج المتاحة، وفقًا للموقع وشروط التوظيف وأحكام كل برنامج:
- مزايا سفر مميزة: الاستفادة من 110 ليالٍ من السفر المخفض بدرجة كبيرة، مع أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة في فنادق المجموعة العالمية من خلال برنامج Go Hilton للسفر.
- إجازة والدية مدفوعة: إجازة مدفوعة لأعضاء الفريق المؤهلين، بما في ذلك الشركاء والوالدين بالتبني.
- خدمة كونسيرج للأزمات: توفير جهة اتصال واحدة للتقديم على الدعم العملي والرعاية العاطفية في أوقات الفقد.
- موارد الصحة النفسية: توفير موارد لمساعدة أعضاء الفريق وأحبائهم على العناية بأنفسهم من خلال منصة Care for All، مع إتاحة الاستشارات والدعم مجانًا في العديد من الدول لأعضاء الفريق المؤهلين عبر برنامج مساعدة الموظفين (EAP).
قد يختلف توفر المزايا حسب موقع عضو الفريق وشروط وأحكام التوظيف، وتخضع المزايا لشروط وأحكام كل برنامج أو خطة محددة.