يتولى مشرف خدمات الغرف مسؤولية دعم جاهزية الفندق قبل افتتاحه من خلال الإشراف على أعمال التدبير الفندقي وضمان المحافظة على نظافة الغرف والمناطق المختلفة وفق معايير الجودة والصيانة. ويسهم الدور في تقديم تجارب إقامة مميزة للنزلاء عبر الجمع بين المتابعة التشغيلية الدقيقة والخدمة التي تعكس قيم الضيافة.
يركز الدور كذلك على قيادة فريق خدمات الغرف وتنظيم عمله، والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجة ملاحظات الصيانة، وإدارة أعمال التنظيف المتخصصة والمخزون والمعدات، مع الاهتمام بالطلبات الخاصة للنزلاء وكبار الشخصيات.
المسؤوليات
في يوم العمل المعتاد، تشمل المسؤوليات ما يلي:
- الإشراف على فريق خدمات الغرف: تدريب أعضاء الفريق وجدولة أعمالهم ومتابعتهم لضمان تحقيق معايير النظافة والجودة في غرف النزلاء.
- فحص الغرف والمناطق: إجراء فحوصات دورية لغرف المغادرة، وتنفيذ فحوصات عشوائية للغرف المشغولة، ومراجعة مناطق الخدمة والمخازن والممرات للتأكد من استيفاء معايير النظافة والصيانة.
- تنسيق احتياجات الصيانة: الإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو الملاحظات المتعلقة بالمرافق ومتابعتها بشكل سريع.
- الإشراف على المشروعات الخاصة: جدولة أعمال التنظيف العميق الدورية ومبادرات خدمات الغرف الخاصة والإشراف على تنفيذها.
- إدارة المخزون والمعدات: المحافظة على مستويات المخزون وضمان صيانة معدات خدمات الغرف بالشكل المناسب.
- إرضاء النزلاء: ضمان تقديم خدمة ممتازة، بما في ذلك تلبية طلبات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد القيم الأساسية لمجموعة فنادق هيلتون الصفات اللازمة للنجاح في هذا الدور، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على التصرف بالشكل الصحيح.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح تحمل المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر والتعامل مع كل لحظة بإحساس بالإلحاح والانضباط، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.
المزايا
تشمل المزايا والدعم المقدمين لأعضاء الفريق، مع خضوع التوافر لشروط الموقع والعمل والبرامج ذات الصلة:
- مزايا سفر مميزة: الاستفادة من 110 ليالٍ بأسعار مخفضة بدرجة كبيرة، مع إمكانية الحصول على أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة في الفنادق التابعة للعلامات العالمية من خلال برنامج Go Hilton للسفر.
- إجازة والدية مدفوعة: إجازة مدفوعة لأعضاء الفريق المؤهلين، بما في ذلك الشركاء والوالدين بالتبني.
- خدمة استشارات الأزمات: توفير جهة اتصال واحدة للدعم العملي والرعاية العاطفية في أوقات الفقد.
- موارد الصحة النفسية: إتاحة موارد عبر مركز Care for All لمساعدة أعضاء الفريق وأحبائهم على العناية بأنفسهم، مع حصول أعضاء الفريق المؤهلين في بعض الدول على استشارات ودعم مجانيين من خلال برنامج مساعدة الموظفين.
قد يختلف توافر المزايا بحسب موقع عضو الفريق وشروط وأحكام التوظيف، كما تخضع لشروط وأحكام كل برنامج أو خطة محددة.