ضيافة استثنائية تبدأ بك
يتولى مساعد مدير التدريب مسؤولية إدارة مبادرات تدريب أعضاء فريق الفندق، بما يسهم في نشر روح الضيافة ودفئها وتقديم تجارب مميزة تجعل إقامة كل ضيف أكثر تميزًا.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- تطوير برامج التدريب: تصميم برامج التدريب الفندقية وتخطيطها وتنفيذها بما يتوافق مع أهداف الشركة ومعايير القطاع، وتشمل موضوعاتها بيئة العمل الخالية من التحرش، والتنوع، وتهيئة أعضاء الفريق الجدد، والقيادة، والخدمة.
- متابعة الأداء ومراجعته: عقد اجتماعات مع مديري الأقسام والمدربين وأعضاء الفريق لمراجعة اتجاهات الأداء، ووضع خطط العمل، وتقدير الإنجازات.
- تحقيق التحسين المستمر: تقييم مبادرات التدريب الحالية، وتحديد فرص تطويرها، والتوصية بحلول تلبي احتياجات الأقسام المحددة.
- إدارة سجلات التدريب: متابعة سجلات تدريب كل عضو من أعضاء الفريق وحفظها ومراجعتها تدقيقيًا باستخدام الأنظمة والأدوات المخصصة.
- الإشراف على برامج التدريب الخاصة بالأقسام: إدارة برامج التدريب الخاصة بالأقسام ومتابعتها، مثل التوعية بالكحول، وسلامة الغذاء، وقوائم التحقق من مهارات العمل، والمساعدة التعليمية.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة أدائهم، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد القيم الأساسية لمجموعة فنادق هيلتون مقومات النجاح في العمل والصفات التي تبحث عنها في كل عضو من أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- امتلاك حس المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.