تبدأ الضيافة الاستثنائية من خلالك
يؤدي مضيف مكتب الاستقبال دورًا محوريًا في إضفاء الحيوية والدفء على تجربة الضيوف منذ وصولهم وحتى مغادرتهم. ولا يقتصر دوره على ضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، بل يمتد إلى تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف أكثر تميزًا.
تعمل مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) على تقديم تجارب استثنائية للضيوف وبناء بيئة عمل متميزة لأعضاء فريقها، مستندة إلى رؤيتها القائمة على نشر نور ودفء الضيافة حول العالم. وتدعم الشركة مسيرة العاملين فيها سواء عند بدء مسيرتهم المهنية أو عند استكشافهم مجالًا جديدًا.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة خلال يوم العمل ما يلي:
- تقديم ترحيب حار: استقبال الضيوف عند الوصول وإتمام إجراءات تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من البيانات، وتخصيص الغرف، وتسليم المفاتيح، وتقديم مواد الترحيب أو المساعدة في خدمات حمل الأمتعة.
- دعم إجراءات المغادرة بكفاءة: معالجة مغادرة الضيوف من خلال التحقق من الرسوم، وتحصيل المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة.
- تقديم المعرفة بالفندق والمنطقة المحلية: الإلمام الشامل بخدمات الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، ومعلومات المنطقة المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم.
- الترويج لخدمات الفندق: استخدام أساليب البيع الإضافي للتوصية بمرافق الفندق وتعظيم إيرادات الغرف والخدمات.
- إسعاد الضيوف: الاستجابة لطلبات الضيوف، ومعالجة مخاوفهم بعناية وسرعة، وإدارة الرسائل ووسائل التواصل بفاعلية.
المؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية مقومات النجاح وتوجه الصفات المطلوبة في أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لإمكانية إحداث أثر مستمر.