يتركز دور مدير أول للمبيعات على توليد مبيعات المجموعات وتحويل فرص الأعمال الجديدة إلى تعاقدات ناجحة، إلى جانب إدارة العلاقات مع العملاء وتطويرها. ويسهم شاغل الوظيفة في تعزيز إيرادات الغرف والربحية الإجمالية للفندق من خلال فهم اتجاهات السوق والفندق، وتقديم حلول تلائم احتياجات العملاء وتحافظ على مستوى مميز من الضيافة.
كما يتطلب الدور تنسيق تفاصيل الحجوزات والفعاليات، بدءًا من متطلبات الغرف والأطعمة والمشروبات ووصولًا إلى مساحات الاجتماعات، مع ضمان دقة وسرعة إدخال معلومات الحسابات والحجوزات في نظام إدارة المبيعات الخاص بالفندق.
المسؤوليات
في يوم العمل المعتاد، تشمل المهام ما يلي:
- توليد الأعمال الجديدة وتحويلها: البحث عن العملاء المحتملين واستكشافهم وتأهيلهم من خلال التواصل الاستباقي وتحليل قواعد البيانات، بهدف تنمية مبيعات المجموعات وتجاوز أهداف توليد العملاء المحتملين.
- بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها: العمل بصفته جهة الاتصال الرئيسية لقطاعات السوق المسندة إليه، ورعاية الحسابات القائمة وتطوير حسابات جديدة لزيادة إيرادات الغرف والربحية الإجمالية.
- تطوير استراتيجيات مبيعات مستهدفة: تحليل اتجاهات الفندق والسوق لإعداد خطط الأعمال والمبادرات التسويقية وتنفيذها، بما يساعد على استقطاب الطلب وتحقيق أهداف المبيعات.
- إدارة عملية المبيعات من البداية إلى النهاية: إعداد المقترحات، وإجراء الزيارات الميدانية، والتفاوض على الشروط، وتأمين العقود المصممة وفق احتياجات العملاء مع تعظيم الإيرادات.
- إدارة تفاصيل الحجوزات: تنسيق متطلبات العملاء، بما في ذلك الغرف والأطعمة والمشروبات ومساحات الاجتماعات، وضمان إدخال معلومات الحسابات والحجوزات في نظام إدارة المبيعات بالفندق بدقة وفي الوقت المناسب.
المؤهلات
ما يلزم لتقديم إقامة مميزة
تحدد القيم الأساسية لمجموعة فنادق هيلتون (Hilton) مقومات النجاح وتوجه الصفات التي تبحث عنها في أعضاء فريقها، وتشمل:
- الشغف بنشر نور ودفء الضيافة.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بالملكية وتحمل المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لإمكانية إحداث أثر مستمر.