يؤدي موظف خدمات النزلاء دورًا محوريًا في تقديم تجربة ضيافة مميزة منذ لحظة وصول الضيف وحتى مغادرته. ويسهم شاغل الوظيفة في جعل إقامة كل ضيف أكثر سلاسة ودفئًا من خلال إدارة إجراءات الوصول والمغادرة، وتقديم المعلومات المناسبة، والتعامل مع الطلبات والاستفسارات بعناية وسرعة.
يرتكز الدور على تقديم خدمة متكاملة تجمع بين الترحيب الحسن، والدقة في التعامل مع المدفوعات والأنظمة، والمعرفة بخدمات الفندق والمنطقة المحلية، مع المساهمة في تعزيز إيرادات الغرف والخدمات عبر التوصية بالمرافق والخدمات الملائمة للضيوف.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات خلال يوم العمل المعتاد ما يلي:
- تقديم ترحيب حار: استقبال الضيوف عند وصولهم وإتمام إجراءات تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من البيانات، وتخصيص الغرف، وتسليم المفاتيح، وتقديم مواد الترحيب أو المساعدة المتعلقة بخدمة حمل الأمتعة.
- دعم إجراءات المغادرة بكفاءة: معالجة مغادرة الضيوف من خلال التحقق من الرسوم، وتحصيل المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة.
- تقديم المعرفة بالفندق والمنطقة المحلية: الإلمام الشامل بخدمات الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، والمعلومات المتعلقة بالمنطقة المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم.
- الترويج لخدمات الفندق: استخدام أساليب البيع الإضافي للتوصية بمرافق الفندق وخدماته، وتعظيم الإيرادات الناتجة عن الغرف والخدمات.
- إرضاء الضيوف: الاستجابة لطلبات الضيوف، ومعالجة مخاوفهم بعناية وسرعة، وإدارة الرسائل ووسائل التواصل بفاعلية.
المتطلبات
تحدد القيم الأساسية لدى مجموعة فنادق هيلتون الصفات التي تساعد على النجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لما يمكن أن تحققه من أثر مستمر.
كيف تساعد مجموعة فنادق هيلتون موظفيها على التطور
تستثمر مجموعة فنادق هيلتون في رفاهية أعضاء فريقها، وتوفر دعمًا لمختلف مراحل الحياة، وتشمل المزايا والبرامج المتاحة ما يلي، مع اختلاف توافرها بحسب موقع الموظف وشروط التوظيف وأحكام كل برنامج أو خطة:
- مزايا سفر مميزة: الاستفادة من 110 ليالٍ من السفر بأسعار مخفضة بدرجة كبيرة، مع إمكانية الحصول على أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة في فنادق المجموعة عبر برنامج Go Hilton للسفر.
- إجازة والدية مدفوعة: إجازة مدفوعة لأعضاء الفريق المؤهلين، بما في ذلك الشركاء والآباء بالتبني.
- خدمة كونسيرج للأزمات: توفير نقطة اتصال واحدة تتسم بالتعاطف لتقديم الدعم العملي والرعاية العاطفية في أوقات الفقد.
- موارد الصحة النفسية: توفير موارد تساعد أعضاء الفريق وأحباءهم على رعاية أنفسهم من خلال مركز Care for All، مع إتاحة الاستشارات والدعم مجانًا في العديد من الدول لأعضاء الفريق المؤهلين عبر برنامج مساعدة الموظفين.
قد يختلف توافر المزايا بحسب موقع عضو الفريق وشروط وأحكام التوظيف، كما يخضع لشروط وأحكام كل برنامج أو خطة محددة.