يتولى موظف الحجوزات التعامل مع استفسارات الحجز وتحويلها إلى حجوزات مؤكدة، مع تقديم تجربة ضيافة دافئة ولافتة للضيوف. ويسهم الدور في دعم إقامة مميزة لكل ضيف من خلال الدقة في تسجيل الحجوزات، والتواصل المهني، والترويج لخدمات الفندق وترقياته.
ويعمل شاغل الوظيفة كذلك على دعم جهود المبيعات من خلال الاستجابة للاستفسارات التجارية والمساعدة في تحديد العملاء المحتملين لفرص الأعمال المستقبلية.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- تقديم خدمة عملاء متميزة: الاستجابة بسرعة ومهنية لاستفسارات الضيوف وأعضاء فريق الشركة.
- تأمين الحجوزات الفردية: تحويل استفسارات الضيوف إلى حجوزات مؤكدة.
- الحفاظ على الدقة: تسجيل جميع الحجوزات ومعالجتها بدقة.
- استخدام أساليب البيع الاستباقية: زيادة مبيعات الغرف من خلال الترويج لخدمات الفندق والترقيات.
- دعم جهود المبيعات: الرد على استفسارات المبيعات والمساعدة في تحديد العملاء المحتملين لفرص الأعمال المستقبلية.
المتطلبات
تحدد مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) القيم الأساسية التي توجه الصفات المطلوبة لدى أعضاء فريقها، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.
ثقافة بيئة العمل
تسعى مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) إلى تقديم تجارب استثنائية للضيوف وبناء بيئة عمل متميزة لأعضاء الفريق الذين يحققون ذلك. وقد استقبلت المجموعة أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع الحفاظ على رؤيتها التأسيسية المتمثلة في نشر نور الضيافة ودفئها في أنحاء العالم.
حصلت ثقافة المجموعة على تقدير متكرر ضمن قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من مؤسستي Great Place to Work وFortune. ومن خلال علاماتها التجارية العالمية والتزامها على مستوى الشركة بتقديم أفضل إقامة لكل ضيف، تعمل المجموعة على وضع معايير جديدة لمستقبل السفر.
وتدعم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) مسيرة العاملين سواء عند بدء حياتهم المهنية أو عند استكشافهم مسارًا جديدًا، كما تتيح الاطلاع على مدونة الوظائف للتعرف إلى الحياة المهنية في المجموعة.