يتولى مدير العمليات قيادة وإدارة العمليات اليومية في الفندق، بما يشمل التخطيط الاستراتيجي والميزانية والتنبؤات المالية وتقديم الخدمة والالتزام بمعايير العلامة التجارية والشركة. ويركز الدور على تقديم تجارب مميزة للضيوف وتعزيز جودة الضيافة بصورة مستمرة.
كما يسهم شاغل الوظيفة في تطوير استراتيجيات التميز في الخدمة، ورفع رضا الضيوف، وتحسين أداء الفرق والعمليات، مع دعم ثقافة عمل تقوم على الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي والملكية والمساءلة والتركيز على الإنجاز الفوري.
المسؤوليات
تشمل المهام خلال يوم العمل المعتاد ما يلي:
- الإشراف على عمليات الفندق: قيادة العمليات اليومية وتوجيهها وإدارتها، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤات والتخطيط الاستراتيجي وتقديم الخدمة والالتزام بمعايير العلامة التجارية والشركة.
- تشكيل استراتيجية التميز في الخدمة: متابعة اتجاهات خدمات الضيوف، وتقييم مستوى الرضا العام، وتوجيه الاستراتيجيات الرامية إلى تحسين تجربة الضيوف وتحقيق تحسينات طويلة الأمد في جودة الخدمة وإزالة العوائق.
- تعزيز الأداء والإنتاجية: تحديد الثغرات في العمليات أو أداء الفريق، وتنفيذ استراتيجيات التحسين.
- قيادة مبادرات الجودة والخدمة: دفع عملية ضمان الجودة في الفندق من خلال تحديد الأهداف، وتمكين معالجة مشكلات الخدمة واستعادة رضا الضيوف، ومتابعة مؤشرات رضاهم.
- بناء فريق عالي الأداء: تعزيز المشاركة والاحتفاظ بالموظفين من خلال إدارة الأداء والتطوير المهني وبرامج التقدير.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الأساسية الصفات اللازمة للنجاح والعمل ضمن الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- امتلاك روح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.