تبحث مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) عن موظف حجوزات ضمن فريق الفنادق. يركز الدور على التعامل مع استفسارات الحجز وتقديم تجربة ضيافة دافئة لا تقتصر على إتمام الحجوزات، بل تسهم في صناعة تجارب مميزة للضيوف طوال فترة إقامتهم.
يعمل شاغل الوظيفة على دعم عمليات الحجز والمبيعات من خلال الدقة في تسجيل الطلبات، والتواصل المهني مع الضيوف وأعضاء الفريق، والتعريف بخدمات الفندق وترقياته بما يعزز مبيعات الغرف ويدعم فرص الأعمال المستقبلية.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- تقديم خدمة عملاء متميزة: الاستجابة بسرعة وبأسلوب مهني لاستفسارات الضيوف وأعضاء الفريق.
- تأكيد الحجوزات الفردية: تحويل استفسارات الضيوف إلى حجوزات مؤكدة.
- الاهتمام بالتفاصيل: تسجيل جميع الحجوزات ومعالجتها بدقة.
- استخدام أساليب البيع الاستباقية: زيادة مبيعات الغرف من خلال الترويج لخدمات الفندق والترقيات.
- دعم جهود المبيعات: الرد على استفسارات المبيعات والمساعدة في تحديد العملاء المحتملين لفرص الأعمال المستقبلية.
المؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية الصفات اللازمة للنجاح، وتشمل ما تبحث عنه في أعضاء فريقها:
- الشغف بنشر نور ودفء الضيافة.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لما يمكن أن يتركه ذلك من أثر مستمر.