يتولى مدير الحجوزات إدارة عمليات الحجوزات في الفندق بما يضمن تنظيم توافر الغرف وتحقيق أفضل استفادة من المبيعات والإيرادات. ويركز الدور على تقديم تجارب إقامة مميزة للضيوف من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة ودعم أهداف الفندق التشغيلية والإيرادية.
كما يسهم شاغل الوظيفة في تطبيق قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز على الأداء الفوري، مع دعم فريق الحجوزات وتوفير بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المسؤوليات
في اليوم المعتاد، تشمل المهام ما يلي:
- الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية: إدارة جميع جوانب عملية الحجوزات، بما في ذلك مخزون الغرف وتوافرها، وحجوزات المجموعات وقوائم توزيع الغرف، ومواعيد إيقاف قبول الحجوزات، وقيود الأسعار، واستراتيجيات الإشغال، واستخدام الأنظمة.
- تحسين الإشغال والإيرادات: مراجعة استراتيجيات الأسعار ومستويات الإشغال والجهود الترويجية وتعديلها لتحسين مبيعات الغرف وتحقيق مستهدفات الإيرادات.
- التعاون مع فريقي المبيعات والفعاليات: العمل مع فريقي المبيعات والفعاليات لضمان إدارة حجوزات المجموعات والأسعار الخاصة بالشركات والفعاليات الخاصة بفاعلية، بما يساعد على زيادة الإيرادات.
- إدارة قنوات الحجز التابعة لجهات خارجية: التفاوض على الأسعار، وإدارة العلاقات، وضمان التطبيق السليم لإجراءات الحجوزات مع مواقع الحجز والوكلاء التابعين لجهات خارجية، بهدف تحسين معدل التحويل.
- إعداد التقارير والتنبؤات: إعداد ومراجعة تقارير الأداء الرئيسية، مثل بيانات الإشغال والإيرادات والتنبؤات، لدعم التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات الخاصة بالقسم.
- تحفيز الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المؤهلات
تستند الصفات المطلوبة للنجاح في مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) إلى القيم الأساسية التالية:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- تحمل المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، مع إدراك القدرة على إحداث أثر مستمر.