يتولى مدير التدريب إدارة مبادرات التدريب لأعضاء فريق الفندق، وتصميم برامج تساعد على تطوير مهاراتهم ودعم معايير العمل في قطاع الضيافة. ويرتبط الدور بتقديم تجارب مميزة تسهم في جعل إقامة كل نزيل أكثر دفئًا وتميزًا.
يشمل نطاق العمل تطوير التدريب ومراجعته وتحسينه، إلى جانب متابعة أداء أعضاء الفريق وسجلاتهم التدريبية، والإشراف على البرامج التدريبية الخاصة بالأقسام، وتقديم التوجيه في بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات خلال يوم العمل المعتاد ما يلي:
- تطوير برامج التدريب: تصميم برامج تدريب الفندق وتخطيطها وتنفيذها بما يتوافق مع أهداف الشركة ومعايير القطاع، على أن تشمل موضوعات مثل بيئة العمل الخالية من التحرش، والتنوع، وتهيئة أعضاء الفريق الجدد، والقيادة، والخدمة.
- متابعة الأداء ومراجعته: عقد اجتماعات مع مديري الأقسام والمدربين وأعضاء الفريق لمراجعة اتجاهات الأداء، ووضع خطط العمل، وتقدير الإنجازات.
- تنفيذ التحسين المستمر: تقييم مبادرات التدريب الحالية، وتحديد فرص تطويرها، والتوصية بحلول تلبي احتياجات الأقسام المحددة.
- إدارة السجلات التدريبية: تتبع سجلات التدريب الفردية لأعضاء الفريق وحفظها ومراجعتها تدقيقيًا باستخدام الأنظمة والأدوات المخصصة.
- الإشراف على برامج التدريب الخاصة بالأقسام: إدارة برامج التدريب الخاصة بكل قسم ومتابعتها، مثل التوعية بالكحول، وسلامة الغذاء، وقوائم التحقق من مهارات الوظيفة، والمساعدة التعليمية.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة أدائهم، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المؤهلات والمتطلبات
تستند معايير النجاح في الشركة إلى مجموعة من القيم الأساسية التي توجه الصفات المطلوبة لدى أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر نور ودفء الضيافة.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- امتلاك حس المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بسرعة الاستجابة والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.