يتولى مدير مكتب الاستقبال الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، مع التركيز على تقديم تجارب مميزة تجعل إقامة كل نزيل أكثر راحة. ويجمع الدور بين إدارة خدمات النزلاء، وتحسين مستوى الخدمة، ودعم الفريق، والمساهمة في تعزيز إشغال الغرف والإيرادات.
ويستند النجاح في هذا الدور إلى قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز على الأداء العاجل والمنضبط في كل لحظة، بما يحقق أثرًا مستدامًا في تجربة النزلاء.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال اليومية: الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك خدمة النزلاء والتسجيل ومخزون الغرف والالتزام بالسياسات والمعايير.
- متابعة مستوى الخدمة والارتقاء به: رصد رضا النزلاء، ومعالجة مشكلات الخدمة، وتوجيه الفريق لتنفيذ التحسينات التي تعزز تجربة النزيل.
- تنفيذ مبادرات الإيرادات: الترويج لخدمات الفندق وتطبيق أساليب البيع الإضافي لزيادة إشغال الغرف وتنمية الإيرادات.
- تطوير معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريب منتظمين لضمان إلمام الفريق بعروض الفندق وخدماته والمعالم المحلية.
- إسعاد النزلاء: استقبال النزلاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم بسرعة للمحافظة على معايير الخدمة.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء فريق مكتب الاستقبال ودعمهم، ومتابعة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الصفات المطلوبة للنجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لما يمكن أن يحققه ذلك من أثر مستمر.