يتولى مساعد رئيس خدمات الضيوف الإشراف على عمليات مكتب خدمات الضيوف وإدارة خدمات كبار الشخصيات، مع التعاون الوثيق مع الأقسام الأخرى لتنسيق الطلبات الخاصة. ويسهم الدور في ضمان حفاظ فريق خدمات الضيوف على أعلى معايير الخدمة والمهنية.
ولا يقتصر الدور على مساعدة الضيوف في طلباتهم وخدماتهم الخاصة، بل يركز أيضًا على تقديم تجارب إقامة مميزة تعكس قيم الضيافة وتترك أثرًا إيجابيًا لدى كل ضيف.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:
- إسعاد الضيوف: الاستجابة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بسرعة ومهنية.
- تقديم التوصيات: توفير المعلومات وتنظيم الترتيبات المتعلقة بالمطاعم ووسائل النقل والفعاليات والجولات والمعالم المحلية.
- تنسيق الخدمات الخاصة: ترتيب الرعاية الطبية وخدمات رعاية الأطفال وتوصيل الزهور وغيرها من احتياجات الضيوف الشخصية.
- إدارة مراسلات الضيوف: استلام وتسليم الرسائل والبريد والطرود والفاكسات.
- دعم كبار الشخصيات: تيسير إجراءات التسجيل بسلاسة وتقديم مستوى خدمة متميز للضيوف ذوي الأولوية العالية.
- الترويج لخدمات الفندق: مشاركة المواد التسويقية وتشجيع الاستفادة من خدمات الفندق وبرامجه.
المؤهلات والمتطلبات الأكاديمية
تحدد قيم الشركة ما يلزم للنجاح في العمل، وتشمل الشغف بنشر نور ودفء الضيافة، والتصرف بنزاهة والقيام دائمًا بما هو صحيح، وإلهام الآخرين من خلال القيادة، والإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج، والتحلي بالمسؤولية والمساءلة، والتركيز على الحاضر مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثرها المستمر.
يتطلب الدور كذلك المؤهلات الدنيا التالية:
- خبرة مثبتة في مجال خدمات الضيوف أو خدمات الاستقبال، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على تدريب الموظفين وتحفيزهم.
- معرفة متعمقة بالمعالم المحلية والمطاعم والفعاليات والأنشطة.
- مهارات استثنائية في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع القدرة على التعامل مع المواقف التي تتسم بضغط عالٍ وطلبات الضيوف.
- إجادة اللغة الإنجليزية، وتعد اللغات الإضافية ميزة.
- القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك فترات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- يفضل الإلمام بأنظمة إدارة المنشآت الفندقية وأنظمة خدمات الضيوف.
ثقافة العمل والمزايا
تستثمر الشركة في رفاهية أعضاء فريقها وتقدم دعمًا يمتد إلى مختلف مراحل الحياة، وتشمل المزايا والبرامج المتاحة، بحسب الموقع وشروط العمل والبرنامج المحدد:
- مزايا سفر مميزة: الاستفادة من 110 ليالٍ من السفر المخفض بدرجة كبيرة، مع أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة في الفنادق التابعة للبرنامج.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر: إجازة مدفوعة لأعضاء الفريق المؤهلين، بمن فيهم الشركاء والوالدان بالتبني.
- خدمة دعم الأزمات: توفير جهة اتصال واحدة للدعم العملي والرعاية العاطفية في أوقات الفقد.
- موارد الصحة النفسية: موارد لمساعدة أعضاء الفريق وأحبائهم على رعاية أنفسهم، مع توفير الاستشارات والدعم مجانًا لأعضاء الفريق المؤهلين في العديد من الدول عبر برنامج مساعدة الموظفين.
قد يختلف توفر المزايا بحسب موقع عضو الفريق وشروط التوظيف، وتخضع لشروط وأحكام كل برنامج أو خطة محددة.