يركز دور مدير المؤتمرات والفعاليات على دعم استراتيجيات المبيعات الهادفة إلى زيادة إيرادات الفعاليات، مع الإسهام في تقديم تجارب ضيافة مميزة تترك أثرًا إيجابيًا في إقامة كل ضيف. ويتطلب الدور تنسيقًا مستمرًا بين فرق المبيعات والموارد البشرية والفرق التجارية والتشغيلية لضمان نجاح الفعاليات وتحقيق توقعات العملاء.
ويستند النجاح في هذا الدور إلى قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز على الحاضر، بما يدعم أداءً منضبطًا وعاجلًا في مختلف جوانب العمل.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- دعم نمو الإيرادات: مساعدة مدير مبيعات المجموعات والمؤتمرات والفعاليات في زيادة إيرادات وأرباح المؤتمرات والحفلات من خلال البيع الاستباقي، وإدارة التقويم، واستراتيجيات التسعير.
- ضمان التميز في عمليات المبيعات: الحفاظ على معايير عالية في جميع عمليات مبيعات المؤتمرات والفعاليات، بما في ذلك إعداد عروض الأسعار بدقة، وتوحيد أسعار الموردين عبر القنوات المختلفة.
- تنسيق إجراءات مباشرة الموظفين: التعاون مع الموارد البشرية والقيادات التجارية لضمان تنفيذ خطط مباشرة الموظفين وتدريبهم بالشكل المناسب لفرق الإيرادات والحجوزات والمؤتمرات والفعاليات.
- دعم رضا العملاء ونجاح الفعاليات: التعاون مع الفرق الداخلية للتأكد من فهم توقعات العملاء وتلبيتها طوال مراحل التخطيط، والمساهمة في توفير تجربة سلسة للفعالية.
- ضمان الالتزام: الحفاظ على الضوابط الداخلية للتأكد من توافق جميع عمليات المبيعات مع معايير مجموعة فنادق هيلتون، وإرشادات العلامة الفندقية، والسياسات التشغيلية.
- الترويج للفندق: دعم مبادرات الترويج والمشاركة فيها لزيادة الظهور واستقطاب فرص أعمال جديدة.
المؤهلات والمتطلبات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الأساسية السمات المطلوبة للنجاح في العمل، وتشمل الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها، والتصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب، وإلهام الآخرين من خلال القيادة، والإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج، والتحلي بروح المسؤولية والمساءلة، والتركيز على الحاضر مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة لما لذلك من أثر مستمر.