يؤدي فني الأنظمة السمعية والبصرية دورًا يتجاوز المحافظة على السلامة المادية للفندق ووظائفه؛ إذ يسهم في نشر أجواء الضيافة من خلال دعم تجارب مميزة تجعل إقامة كل نزيل أكثر راحة. ويرتبط الدور بالمحافظة على مرافق الفندق والاستجابة لاحتياجات النزلاء وأعضاء فريق العمل، مع متابعة أعمال الصيانة والإصلاح لضمان استمرار جاهزية المنشأة.
تسترشد مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) في بيئة العمل بقيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي والملكية والتركيز على اللحظة الراهنة، وتبحث عن أعضاء فريق يتحلون بالشغف بالضيافة، ويفعلون الصواب، ويلهمون الآخرين، ويؤمنون بأهمية العمل الجماعي، ويتحملون المسؤولية، ويتعاملون مع كل لحظة بإلحاح وانضباط لما لذلك من أثر مستمر.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- المحافظة على مرافق الفندق: ضمان السلامة والوظائف المادية للمنشأة، بما في ذلك غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الخدمات الداخلية.
- الاستجابة لطلبات الخدمة: التعامل بسرعة مع اتصالات النزلاء وأوامر العمل المقدمة من أعضاء فريق العمل.
- تنفيذ مجموعة متنوعة من أعمال الصيانة: إجراء الإصلاحات وأعمال الصيانة في مجالات مختلفة، ومنها النجارة والسباكة والكهرباء والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء وأعمال البناء بالحجر أو الطوب.
- إجراء فحوصات الصيانة الوقائية: فحص المرافق والمعدات بانتظام لتحديد احتياجات الصيانة الوقائية ومعالجتها.
- توثيق أنشطة الصيانة: تسجيل الفحوصات والإصلاحات المنجزة، والإبلاغ عن أي مشكلات تحتاج إلى متابعة إضافية.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية ما يلزم للنجاح، كما توجه الصفات المطلوبة في كل عضو من أعضاء الفريق:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح الملكية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر والتعامل مع كل لحظة بإلحاح وانضباط، إدراكًا لإمكان إحداث أثر مستمر.