يؤدي مشرف مكتب الاستقبال دورًا محوريًا في الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية وقيادة الفريق المسؤول عن استقبال النزلاء وخدمتهم. ويركز الدور على تقديم تجارب إقامة مميزة، من خلال ضمان سلاسة إجراءات الوصول والمغادرة، والاستجابة لاحتياجات النزلاء، والمحافظة على كفاءة الخدمة في منطقة الردهة.
كما يتولى شاغل الوظيفة قيادة الفريق وتنظيم عملياته اليومية، إلى جانب دعم الموظفين في التعامل مع الحالات المعقدة أو المتصاعدة، وقيادة المبادرات والمهمات الخاصة بالقسم.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:
- الإشراف على فريق المكتب الأمامي: قيادة أعضاء الفريق في تنفيذ جميع إجراءات المكتب الأمامي، وضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة وتقديم خدمات النزلاء.
- قيادة عمليات الفريق اليومية: إعداد جداول العمل، وتوزيع المهام، وقيادة اجتماعات ما قبل المناوبة، وتقديم التدريب والتوجيه والملاحظات الفورية.
- قيادة معالجة مشكلات النزلاء: الرد مباشرة على استفسارات النزلاء ومخاوفهم، ودعم أعضاء الفريق في التعامل مع الحالات المعقدة أو التي جرى تصعيدها.
- إدارة حركة الردهة: متابعة حركة النزلاء في الردهة وتعديل تغطية الفريق في الوقت الفعلي للحفاظ على كفاءة الخدمة.
- إدارة المشروعات الخاصة: قيادة مبادرات القسم أو التكليفات المؤقتة.
المتطلبات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الأساسية ما يلزم للنجاح في العمل، كما توجه الصفات التي تبحث عنها في أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل موقف، إدراكًا لإمكانية إحداث أثر مستمر.