يتولى مدير المناوبة الليلية الإشراف على عمليات الفندق خلال ساعات الليل، مع التركيز على دقة التقارير والتسويات المالية وسلامة معاملات الدفع. ويسهم الدور في تقديم تجارب ضيافة مميزة للنزلاء من خلال ضمان سير العمليات الليلية بكفاءة ومعالجة المسائل التي قد تطرأ أثناء الإقامة.
كما يدعم شاغل الوظيفة أعضاء الفريق عبر المتابعة والتوجيه وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة، مع التعاون مع قادة الإدارات لتحسين دقة عمليات التدقيق.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- إدارة التدقيق والتسويات الليلية: الإشراف على عملية التدقيق الليلي، وضمان دقة التقارير المالية والالتزام بالضوابط الداخلية.
- إجراء التسويات المالية: ضمان تسجيل وتسوية النشاط المالي لليوم بالكامل وبدقة عبر مختلف الإدارات.
- ضمان سلامة المدفوعات: التحقق من دقة المعاملات المالية ومعاملات بطاقات الائتمان، ومعالجة الفروقات المعقدة.
- تحليل الإجراءات وتحسينها: تحديد الحالات غير المعتادة في التقارير، وتقييم أسبابها الجذرية، والتعاون مع قادة الإدارات لتعزيز دقة التدقيق.
- دعم العمليات الليلية: التعاون مع مدير المناوبة الليلية للتعامل مع شؤون النزلاء والمساعدة في حالات الطوارئ عند الحاجة.
- تحفيز الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المتطلبات والمؤهلات
تستند معايير النجاح في مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) إلى مجموعة من القيم التي توجه الصفات المطلوبة لدى أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- امتلاك حس المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لما قد يتركه ذلك من أثر مستمر.