يتولى مدير السبا مسؤولية إدارة عمليات السبا اليومية بما يضمن تقديم خدمات وتجارب مميزة للضيوف، مع الإشراف على جودة المنتجات والمرافق والموارد والميزانية. ويسهم الدور في تعزيز تجربة الإقامة من خلال تطوير الخدمات والاستجابة لملاحظات الضيوف والحفاظ على أعلى معايير الأداء.
يعتمد النجاح في هذا الدور، وفق قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton)، على الشغف بالضيافة، والنزاهة، والقيادة، والعمل الجماعي، وتحمل المسؤولية، والتركيز على التعامل العاجل والمنضبط مع متطلبات العمل بما يترك أثرًا مستدامًا.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:
- الإشراف على عمليات السبا اليومية: إدارة خدمات الضيوف وجودة المنتجات والمخزون والأنظمة وميزانيات القسم؛ لضمان أداء سلس وفعال للسبا.
- تعظيم فرص الإيرادات: إعداد قوائم خدمات السبا وتطبيق استراتيجيات التسويق والعرض التجاري لدعم نمو الإيرادات وتعزيز تجربة الضيف.
- الحفاظ على مرافق السبا: ضمان صيانة مناطق السبا ومعداته ونظافتها وعملها بصورة ممتازة.
- تعزيز رضا الضيوف: متابعة اتجاهات الخدمة، والاستجابة للملاحظات، وتطبيق التحسينات للارتقاء بتجربة السبا الشاملة.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق وتدريبهم وإرشادهم، وإجراء تقييمات الأداء، وتوفير فرص التطوير المهني، وتقدير الإنجازات؛ لبناء فريق عالي الأداء وإشراك أفراده والاحتفاظ بهم.
- الالتزام بالمعايير التنظيمية: الحفاظ على الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة، وضمان أعلى مستويات رفاه الضيوف وأعضاء الفريق.
المؤهلات
تستند مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) في تقييم أعضاء الفريق إلى القيم التالية:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- تحمل المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة وإدراك أثر ذلك المستمر.