يؤدي موظف الحجوزات دورًا مباشرًا في تشكيل تجربة الضيف قبل إقامته، من خلال التعامل مع استفسارات الحجز وتحويلها إلى حجوزات مؤكدة، مع تقديم خدمة مهنية تعكس قيم الضيافة وتساعد على جعل إقامة كل ضيف تجربة مميزة.
يركز الدور كذلك على دعم مبيعات الغرف والخدمات الفندقية، والاستجابة لاستفسارات المبيعات، والمساعدة في تحديد فرص الأعمال المحتملة مستقبلًا، مع الالتزام بالدقة وسرعة الاستجابة في جميع مراحل معالجة الحجوزات.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- تقديم خدمة عملاء متميزة: الاستجابة بسرعة وبمهنية لاستفسارات الضيوف وأعضاء فريق العمل.
- تأمين الحجوزات الفردية: تحويل استفسارات الضيوف إلى حجوزات مؤكدة.
- الحفاظ على الدقة: تسجيل جميع الحجوزات ومعالجتها بدقة.
- استخدام أساليب البيع الاستباقية: زيادة مبيعات الغرف من خلال الترويج لخدمات الفندق والترقيات.
- دعم جهود المبيعات: الاستجابة لاستفسارات المبيعات والمساعدة في تحديد العملاء المحتملين لفرص الأعمال المستقبلية.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية الصفات المطلوبة للنجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.