الضيافة الاستثنائية تبدأ من هذا الدور
يتولى مشرف الحجوزات الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية في فنادق الشركة، مع ضمان التعامل الدقيق والفعال مع الحجوزات الفردية وحجوزات المجموعات. ويسهم الدور في دعم رضا النزلاء وتحقيق أهداف إيرادات الفندق، إلى جانب تقديم تجارب مميزة تعكس دفء الضيافة وتنشر أثرها في كل إقامة.
كما يركز الدور على قيادة فريق الحجوزات والمحافظة على معايير الخدمة، وإدارة تفاصيل حجوزات المجموعات والمخزون، وضمان دقة البيانات والتقارير والأنظمة المرتبطة بالحجوزات.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية: متابعة معالجة الحجوزات الفردية وحجوزات المجموعات بدقة وكفاءة، بما يدعم رضا النزلاء وأهداف إيرادات الفندق.
- قيادة فريق الحجوزات: تقديم التوجيه اليومي وضمان تطبيق معايير خدمة مرتفعة من خلال التدريب والتوجيه وإجراء فحوصات الجودة.
- إدارة حجوزات المجموعات والمخزون: الإشراف على إعداد حصص الغرف الخاصة بالمجموعات، ومتابعة تواريخ الإغلاق ومستويات المخزون، وضمان توافقها مع العقود وأهداف الإشغال.
- دعم تنفيذ حجوزات المجموعات: إنشاء الحصص وتوزيعها، والمساعدة في قوائم توزيع الغرف والفوترة، والتحقق من دقة قوائم التحقق والملخصات.
- إعداد التقارير الرئيسية: دعم إعداد التقارير اليومية والأسبوعية، مثل تقارير التقاط حجوزات المجموعات، وعدم الحضور، وملخص قنوات الحجز، ونشاط خطط الأسعار الخاصة.
- متابعة سلامة البيانات: ضمان دقة البيانات في أنظمة الحجوزات، بما في ذلك الملفات الرئيسية للمجموعات وقوائم توزيع الغرف وخطط الأسعار الخاصة.
- تقديم دعم الحجوزات: معالجة استفسارات الحجوزات وتحديثاتها، وتقديم خدمة متميزة للنزلاء وأعضاء فريق الشركة.
المؤهلات
تحدد قيم الشركة الأساسية ما يلزم للنجاح في هذا الدور، وتشمل الصفات التي تبحث عنها في أعضاء فريقها:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.