يتولى مدير الحجوزات إدارة عمليات الحجوزات في الفندق بما يضمن تقديم تجارب إقامة مميزة للضيوف. ويركز الدور على تنظيم أعمال الحجز وتحقيق الاستفادة المثلى من الغرف والإيرادات، مع دعم مستوى الضيافة الذي تقدمه مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) في كل إقامة.
ويعمل شاغل الوظيفة ضمن بيئة فندقية تتطلب التنسيق بين عمليات الحجوزات وفرق المبيعات والفعاليات، والاستفادة من البيانات والتقارير في التخطيط واتخاذ القرارات، إلى جانب الإشراف على أعضاء الفريق وتطوير أدائهم.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية: إدارة جميع جوانب عملية الحجز، بما في ذلك مخزون الغرف وتوافرها، وحجوزات المجموعات وقوائم توزيع الغرف، ومواعيد الإيقاف، وقيود الأسعار، واستراتيجيات الإشغال، واستخدام الأنظمة.
- تحسين الإشغال والإيرادات: مراجعة استراتيجيات الأسعار ومستويات الإشغال والجهود الترويجية وتعديلها لتحسين مبيعات الغرف وتحقيق مستهدفات الإيرادات.
- التعاون مع فريقي المبيعات والفعاليات: العمل مع فريقي المبيعات والفعاليات لضمان إدارة حجوزات المجموعات وأسعار الشركات والفعاليات الخاصة بكفاءة، بما يسهم في تعظيم الإيرادات.
- إدارة قنوات الحجز الخارجية: التفاوض على الأسعار، وإدارة العلاقات، وضمان التطبيق السليم لإجراءات الحجز مع مواقع ووكلاء الحجز الخارجيين، بهدف زيادة معدلات التحويل.
- إعداد التقارير والتوقعات: إعداد ومراجعة تقارير الأداء الرئيسية، مثل بيانات الإشغال والإيرادات والتوقعات، لدعم التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات الخاصة بالقسم.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومتابعة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المؤهلات المطلوبة
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية السمات المطلوبة للنجاح والعمل ضمن الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.