يتولى مسؤول السلامة والأمن حماية سلامة الضيوف وأعضاء فريق الشركة ومرافق الفندق، مع الإسهام في تقديم تجارب إقامة مميزة تعكس قيم الضيافة. ويتطلب الدور مراقبة بيئة الفندق والتعامل مع المخاطر والتهديدات والحالات الطارئة، إلى جانب مساعدة الضيوف والاستجابة لاستفساراتهم بكفاءة ومهنية.
وتبحث مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) عن شخص يلتزم بقيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز والانضباط في أداء المهام اليومية.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- تنفيذ جولات أمنية: مراقبة المناطق الداخلية والخارجية للفندق لتحديد مخاطر السلامة والأمن والتهديدات الأمنية والظروف غير الملائمة ومعالجتها.
- المساعدة في التحقيقات: إجراء تحقيقات أولية في الحوادث لجمع المعلومات ذات الصلة وتوثيق النتائج وضمان إعداد تقارير دقيقة عن الحوادث الأمنية.
- الحفاظ على دقة التوثيق: إعداد تقارير وسجلات الأمن والتأكد من دقتها.
- الاستجابة لحالات الطوارئ: المساعدة في التعامل مع مخاطر السلامة والحرائق والحوادث الطبية والتهديدات الأمنية.
- تقديم مساعدة متميزة للضيوف: الرد على استفسارات الضيوف ومخاوفهم باحترافية وكفاءة.
المتطلبات والمؤهلات
تستند معايير النجاح في مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) إلى القيم الأساسية التي توجه الصفات المطلوبة لدى أعضاء فريق الشركة، وتشمل:
- الشغف بنشر قيم الضيافة وإشاعة أجوائها الإيجابية.
- التحلي بالنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة إدراكًا لأثر ذلك المستمر.