يركز دور مسؤول السلامة والأمن على حماية الضيوف وأعضاء فريق الشركة ومرافق الفندق، مع الإسهام في تقديم تجربة ضيافة مميزة وآمنة لكل نزيل. ويجمع الدور بين مراقبة المخاطر والتهديدات الأمنية، والتعامل مع الحوادث والطوارئ، وتقديم الدعم المهني للضيوف عند الحاجة.
يتطلب النجاح في العمل الالتزام بقيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية، إلى جانب التركيز والانضباط وسرعة التصرف بما يحقق أثرًا مستدامًا.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- تنفيذ الجولات الأمنية: مراقبة المناطق الداخلية والخارجية للفندق لتحديد مخاطر السلامة والأمن والتهديدات الأمنية والظروف غير المرغوبة ومعالجتها.
- المساعدة في التحقيقات: إجراء التحقيقات الأولية في الحوادث لجمع المعلومات ذات الصلة، وتوثيق النتائج، وضمان إعداد تقارير دقيقة عن الحوادث الأمنية.
- الحفاظ على دقة الوثائق: إعداد تقارير وسجلات الأمن والتأكد من دقتها.
- الاستجابة لحالات الطوارئ: المساعدة في التعامل مع مخاطر السلامة والحرائق والحالات الطبية والتهديدات الأمنية.
- تقديم مساعدة متميزة للضيوف: الاستجابة لاستفسارات الضيوف ومخاوفهم باحترافية وكفاءة.
المتطلبات والمؤهلات
تبحث مجموعة فنادق هيلتون عن أفراد يتصفون بالقيم التالية:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بالمسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل موقف، إدراكًا لإمكان إحداث أثر طويل الأمد.
المزايا
تستثمر مجموعة فنادق هيلتون في رفاهية أعضاء فريقها وتقدم، وفق الموقع وشروط العمل وأحكام كل برنامج أو خطة، مزايا تشمل:
- مزايا سفر مميزة تتيح الاستفادة من 110 ليالٍ من السفر المخفض، مع أسعار غرف تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا لليلة عبر برنامج Go Hilton للسفر.
- إجازة والدية مدفوعة للأعضاء المؤهلين، بمن في ذلك الشركاء والوالدان بالتبني.
- خدمة Crisis Concierge التي توفر في أوقات الفقدان جهة اتصال واحدة للدعم العملي والرعاية العاطفية.
- موارد للصحة النفسية عبر مركز Care for All، لمساعدة أعضاء الفريق وأحبائهم على رعاية أنفسهم، مع إتاحة الاستشارات والدعم مجانًا في عدد من الدول للأعضاء المؤهلين من خلال برنامج مساعدة الموظفين.