يعمل مشرف الحجوزات على الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية وضمان تنفيذها بدقة وكفاءة، مع التركيز على تقديم خدمة ضيافة مميزة تسهم في إثراء تجربة كل نزيل وتحقيق أهداف إيرادات الفندق. كما يساند الدور إدارة حجوزات المجموعات ومخزون الغرف والتقارير المرتبطة بها.
يتولى شاغل الوظيفة توجيه فريق الحجوزات ومتابعة جودة الخدمة، إلى جانب معالجة استفسارات الحجوزات وتحديثاتها، والتأكد من سلامة البيانات في أنظمة الحجوزات بما يشمل الحجوزات الفردية وحجوزات المجموعات والخطط السعرية الخاصة.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية: متابعة التعامل مع الحجوزات الفردية وحجوزات المجموعات بدقة وكفاءة، بما يدعم رضا النزلاء وأهداف إيرادات الفندق.
- قيادة فريق الحجوزات: تقديم التوجيه اليومي وضمان تطبيق معايير خدمة مرتفعة من خلال التدريب والتوجيه وعمليات فحص الجودة.
- إدارة حجوزات المجموعات ومخزون الغرف: الإشراف على إعداد حجوزات الغرف للمجموعات، ومتابعة تواريخ الإغلاق ومستويات المخزون، وضمان توافقها مع العقود ومستهدفات الإشغال.
- دعم تنفيذ حجوزات المجموعات: إنشاء الحجوزات المخصصة للمجموعات وتوزيعها، والمساعدة في قوائم توزيع الغرف والفوترة، والتحقق من دقة قوائم المراجعة وملخصات المجموعات.
- إعداد التقارير الرئيسية: دعم إعداد التقارير اليومية والأسبوعية، مثل تقرير الحجوزات المحققة للمجموعات، وتقرير حالات عدم الحضور، وملخص قنوات الحجز، ونشاط خطط الأسعار الخاصة.
- متابعة سلامة البيانات: ضمان دقة البيانات في أنظمة الحجوزات، بما في ذلك السجلات الرئيسية للمجموعات، وقوائم توزيع الغرف، وخطط الأسعار الخاصة.
- تقديم الدعم في الحجوزات: معالجة استفسارات الحجوزات وتحديثاتها، وتقديم خدمة متميزة للنزلاء وأعضاء فريق الشركة.
المؤهلات
تسترشد مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) في اختيار أعضاء فريقها بالقيم الأساسية التالية:
- الشغف بنشر نور ودفء الضيافة.
- التحلي بالنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بالملكية وتحمل المسؤولية.
- التركيز على اللحظة الراهنة، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.