يتولى مدير السلامة والأمن مسؤولية حماية الضيوف وأعضاء الفريق ومرافق الفندق، مع الإسهام في تقديم تجارب ضيافة مميزة وآمنة. ويركز الدور على قيادة فريق الأمن، وإدارة العمليات والإجراءات الأمنية، والإشراف على سلامة المنشأة والاستجابة للحوادث والطوارئ.
كما يساند شاغل الوظيفة عمليات الفندق ضمن فريق القيادة، ويحافظ على الالتزام باللوائح المحلية ومعايير العلامة التجارية وإجراءات السلامة المعتمدة.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات خلال يوم العمل المعتاد ما يلي:
- قيادة الفريق وتطويره: استقطاب أعضاء فريق الأمن وتدريبهم والإشراف عليهم وإرشادهم، وإجراء تقييمات الأداء، وتوفير فرص التطوير المهني، وتقدير الإنجازات لبناء فريق محفز وعالي الأداء.
- إدارة العمليات الأمنية: تطبيق البروتوكولات الأمنية لحماية الضيوف والموظفين والممتلكات، مع ضمان الالتزام باللوائح المحلية ومعايير العلامة التجارية للشركة.
- الإشراف على سلامة المنشأة: متابعة دوريات الأمن، وتحديد المخاطر المحتملة، واتخاذ إجراءات استباقية لمعالجة مخاوف السلامة والأمن.
- دعم التحقيقات: المساعدة في إجراء التحقيقات المتعلقة بالحوادث والسرقات وفقدان الممتلكات ومخالفات السياسات، مع ضمان التوثيق والمتابعة المناسبين.
- الإشراف على الاستجابة للطوارئ: إدارة الاستجابات الطارئة داخل الموقع، بما في ذلك الحرائق والحالات الطبية ومخاطر السلامة، مع التنسيق مع الفرق المعنية.
- التنسيق مع جهات إنفاذ القانون: الحفاظ، عند الحاجة، على التواصل مع جهات إنفاذ القانون المحلية وعلى مستوى الولاية والمستوى الفيدرالي بشأن المسائل المرتبطة بالأمن.
- ضمان دقة التوثيق: مراجعة تقارير الأمن وسجلات الحوادث ووثائق الامتثال والاحتفاظ بها.
- دعم عمليات الفندق ضمن فريق القيادة: تولي مسؤوليات مدير المناوبة عند الحاجة، وضمان الالتزام ببروتوكولات السلامة ومعايير الفندق.
المتطلبات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون ما يلزم للنجاح، وتشمل الصفات التي تبحث عنها في أعضاء فريقها:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح الملكية وتحمل المسؤولية.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.