يسهم مشرف التدبير الفندقي في ضمان جاهزية الفندق ونظافته، ويقود أعمال الفريق بما يحافظ على معايير الجودة في غرف الضيوف والمناطق الخدمية. كما يركز الدور على تقديم تجارب إقامة مميزة تعكس قيم الضيافة والاهتمام بالضيوف.
ويتطلب النجاح في هذا الدور الشغف بالضيافة، والتحلي بالنزاهة والقيادة والعمل الجماعي والشعور بالمسؤولية، إلى جانب التركيز والانضباط وسرعة الاستجابة في أداء المهام اليومية.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:
- الإشراف على فريق التدبير الفندقي: تدريب أعضاء الفريق وجدولة أعمالهم ومتابعتهم لضمان تحقيق معايير النظافة والجودة في غرف الضيوف.
- إجراء عمليات تفتيش الغرف والمناطق: تنفيذ فحوصات دورية لغرف المغادرة، وإجراء تفتيش عشوائي للغرف المشغولة، ومراجعة مناطق الخدمة والمخازن والممرات للتأكد من استيفاء معايير النظافة والصيانة.
- تنسيق احتياجات الصيانة: الإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو الملاحظات المتعلقة بالمرافق ومتابعتها على وجه السرعة.
- الإشراف على المشروعات الخاصة: جدولة أعمال التنظيف العميق الدورية ومبادرات التدبير الفندقي الخاصة والإشراف عليها.
- إدارة المخزون والمعدات: المحافظة على مستويات المخزون وضمان الصيانة المناسبة لمعدات التدبير الفندقي.
- إسعاد الضيوف: ضمان تقديم خدمة ممتازة، بما في ذلك تلبية طلبات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة للضيوف.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم الشركة الأساسية الصفات اللازمة للنجاح في هذا الدور، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل وقت، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.