يتولى مدير خدمات الغرف الإشراف على عمليات التدبير الفندقي اليومية، بما يشمل إدارة الأنظمة والميزانية والتنبؤات وضبط المخزون وتطبيق السياسات. ويسهم الدور في تقديم تجارب إقامة مميزة للضيوف من خلال الحفاظ على مستويات عالية من النظافة وجودة الخدمة والمنتجات في مختلف مرافق الفندق.
كما يركز الدور على تطوير أداء الفريق وتعزيز مشاركته واستمراريته، إلى جانب التعاون مع عمليات المنشأة والإدارات الأخرى في مشاريع إعادة التأهيل والتحسينات الرأسمالية، وضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة المتعلقة بالاستخدام السليم للمواد الكيميائية ومستلزمات التنظيف.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- قيادة عمليات التدبير الفندقي: توجيه جميع جوانب عمليات التدبير الفندقي، بما في ذلك إدارة الأنظمة، وإعداد الميزانية والتنبؤات، وضبط المخزون، وتطبيق السياسات.
- ضمان معايير الجودة العالية: الإشراف على معايير النظافة والخدمة وجودة المنتجات والحفاظ عليها في غرف الضيوف، والمساحات العامة، ودورات المياه، والمكاتب، ومناطق الاجتماعات.
- التعاون في مشاريع التحسين: العمل مع عمليات المنشأة والإدارات الأخرى في مشاريع إعادة التأهيل والتحسينات الرأسمالية لتعزيز المرافق.
- بناء فريق عالي الأداء: تعزيز مشاركة الموظفين واستمراريتهم من خلال إدارة الأداء، والتطوير المهني، وبرامج التقدير.
- الحفاظ على الالتزام باللوائح: ضمان التقيد بمعايير الصحة والسلامة، ولا سيما ما يتعلق بالاستخدام الصحيح للمواد الكيميائية ومستلزمات التنظيف.
المتطلبات والمؤهلات الأكاديمية
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية السمات المطلوبة للنجاح والعمل ضمن الفريق، وتشمل الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها، والتصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب، وإلهام الآخرين من خلال القيادة، والإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج، والتحلي بالملكية والمساءلة، والتركيز على الحاضر مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة لما لذلك من أثر مستمر.