يؤدي تنفيذي خدمات النزلاء دورًا محوريًا في تقديم تجربة إقامة سلسة ومميزة؛ إذ يتولى إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، ويسهم في نشر دفء الضيافة من خلال صناعة تجارب لا تُنسى لكل نزيل.
يرتكز العمل في مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) على قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز على الحاضر، بما يدعم تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة للنزلاء.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- تقديم ترحيب حار: استقبال النزلاء عند الوصول واستكمال إجراءات تسجيل الدخول، بما في ذلك التحقق من البيانات، وتخصيص الغرف، وتسليم المفاتيح، وتقديم مواد الترحيب أو المساعدة في خدمات حمل الأمتعة.
- دعم إجراءات المغادرة بكفاءة: معالجة مغادرة النزلاء من خلال التحقق من الرسوم، واستلام المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة.
- تقديم المعرفة بالفندق والمنطقة المحلية: الإلمام الشامل بخدمات الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، ومعلومات المنطقة المحلية للرد على استفسارات النزلاء.
- الترويج لخدمات الفندق: استخدام أساليب البيع الإضافي لاقتراح مرافق الفندق وتعظيم إيرادات الغرف والخدمات.
- إسعاد النزلاء: الاستجابة لطلبات النزلاء، ومعالجة ملاحظاتهم و concernsهم بعناية وسرعة، وإدارة الرسائل ووسائل التواصل بفاعلية.
المتطلبات والمؤهلات الأكاديمية
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية الصفات اللازمة للنجاح، وتشمل:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- العمل بنزاهة والالتزام دائمًا بالتصرف الصحيح.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.