يتولى مشرف الصالة التنفيذية قيادة التنفيذ اليومي لمعايير الخدمة داخل الصالة، بما يضمن تجربة سلسة وراقية للضيوف. ويركز الدور على تقديم ضيافة دافئة ومهنية وصنع تجارب لا تُنسى تسهم في تحسين إقامة كل ضيف.
كما يشمل الدور قيادة أعضاء الفريق وتطوير معرفتهم بخدمات الفندق وتفضيلات كبار الشخصيات والمعالم المحلية، إلى جانب الحفاظ على أعلى مستويات الصحة والسلامة والنظافة ورفاهية الضيوف وأعضاء الفريق.
المسؤوليات
فيما يلي أبرز المهام اليومية:
- الإشراف على عمليات الصالة: قيادة التنفيذ اليومي لمعايير خدمة الصالة التنفيذية لضمان تجربة سلسة وراقية للضيوف.
- تقديم خدمة استثنائية: الالتزام بمعايير العلامة التجارية والجودة لتجاوز توقعات الضيوف التنفيذيين وكبار الشخصيات.
- معالجة مشكلات الضيوف بعناية: الرد على الاستفسارات والشكاوى بسرعة ومهنية.
- الحفاظ على مظهر الصالة: التأكد من توافر مستلزمات الضيوف باستمرار، واستيفاء مناطق الصالة لمعايير النظافة والخدمة.
- قيادة الفريق وتطويره: ضمان إلمام أعضاء الفريق بخدمات الفندق وتفضيلات كبار الشخصيات والمعالم المحلية، وتقديمهم ضيافة دافئة ومهنية باستمرار.
- الالتزام بالمعايير التنظيمية: الحفاظ على الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والنظافة، بما يضمن أعلى مستويات رفاهية الضيوف وأعضاء الفريق.
المتطلبات والمؤهلات
تستند فرص النجاح في مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) إلى مجموعة من القيم الأساسية التي توجه الصفات المتوقعة من أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر دفء الضيافة ونورها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
- التحلي بروح التملّك وتحمل المسؤولية.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة مع إدراك أثر ذلك المستمر.