ضيافة استثنائية تبدأ بك
يتولى موظف خدمات الضيوف مساعدة النزلاء في الطلبات والخدمات الخاصة، مع التركيز على تقديم تجارب مميزة تضفي الضوء والدفء على الضيافة وتجعل إقامة كل نزيل أكثر تميزًا. ويعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق الفنادق لتلبية احتياجات الضيوف وتنظيم الخدمات التي تسهم في جودة تجربتهم أثناء الإقامة.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة خلال يوم العمل ما يلي:
- إسعاد الضيوف: الاستجابة بسرعة ومهنية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وملاحظاتهم.
- تقديم التوصيات: توفير المعلومات وتنظيم الترتيبات المتعلقة بالمطاعم ووسائل النقل والفعاليات والجولات والمعالم المحلية.
- تنسيق الخدمات الخاصة: ترتيب الرعاية الطبية وخدمات رعاية الأطفال وتوصيل الزهور وغيرها من احتياجات الضيوف الشخصية.
- إدارة مراسلات الضيوف: استلام وتسليم الرسائل والبريد والطرود والفاكسات.
- دعم الضيوف المهمين: تيسير إجراءات تسجيل سلسة وتقديم خدمة متميزة للضيوف ذوي الأولوية العالية.
- الترويج لخدمات الفندق: مشاركة المواد التسويقية وتشجيع الضيوف على الاستفادة من خدمات الفندق وبرامجه.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية ما يلزم للنجاح في العمل، كما توجه الصفات التي تبحث عنها في أعضاء فريقها:
- الشغف بنشر الضوء والدفء المرتبطين بالضيافة.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح الملكية وتحمل المسؤولية.
- التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، مع إدراك أثر ذلك المستمر.