يؤدي مشرف خدمات النزلاء دورًا محوريًا في إدارة العمليات اليومية لمكتب خدمات النزلاء، مع قيادة الفريق وتقديم تجارب إقامة مميزة لكل نزيل. ويركز الدور على نشر قيم الضيافة من خلال الاستجابة للاحتياجات المختلفة وتنظيم الخدمات والترتيبات التي تجعل إقامة النزلاء أكثر راحة وتميزًا.
تعمل مجموعة فنادق هيلتون على تقديم تجارب استثنائية للنزلاء، مع بناء بيئة عمل متميزة لأعضاء فريقها. وتستند ثقافة الشركة إلى قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز على الحاضر، بما يدعم تقديم أفضل تجربة ممكنة لكل نزيل.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- الإشراف على فريق خدمات النزلاء: تدريب أعضاء الفريق وجدولة أعمالهم والإشراف عليهم، مع تقديم التوجيه والدعم لضمان تجربة استثنائية للنزلاء.
- العناية بالنزلاء: الرد بسرعة ومهنية على استفسارات النزلاء وطلباتهم وملاحظاتهم.
- تقديم التوصيات: توفير المعلومات وتنظيم الترتيبات المتعلقة بالمطاعم ووسائل النقل والفعاليات والجولات والمعالم المحلية.
- تنسيق الخدمات الخاصة: ترتيب الرعاية الطبية وخدمات رعاية الأطفال وتوصيل الزهور وغيرها من احتياجات النزلاء الشخصية.
- دعم كبار الشخصيات: تيسير إجراءات التسجيل بسلاسة وتقديم مستوى خدمة مميز للنزلاء ذوي الأولوية العالية.
- الترويج لخدمات الفندق: مشاركة المواد التسويقية وتشجيع الاستفادة من خدمات الفندق وبرامجه.
- إدارة الميزانيات وكشوف الرواتب: الإشراف على نفقات خدمات النزلاء، بما في ذلك كشوف الرواتب، بما يضمن الكفاءة المالية والالتزام بإرشادات الميزانية.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون السمات اللازمة للنجاح في العمل، وتشمل:
- الشغف بنشر روح الضيافة ودفئها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.