يتولى مشرف مكتب الاستقبال قيادة عمليات المكتب الأمامي اليومية والإشراف على تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وخدمات النزلاء بسلاسة. ويركز الدور على قيادة الفريق وتعزيز قيم الضيافة والنزاهة والعمل الجماعي والملكية والقيادة، مع الاهتمام بكل لحظة من تجربة النزيل لإحداث أثر مستمر.
تبحث مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) عن مشرف لمكتب الاستقبال للمساهمة في تقديم تجارب إقامة لا تُنسى، من خلال دعم الفريق والاستجابة لاحتياجات النزلاء وإدارة سير العمل في منطقة الردهة بكفاءة.
المسؤوليات
تشمل المهام المعتادة ما يلي:
- الإشراف على فريق المكتب الأمامي: قيادة أعضاء الفريق في تنفيذ جميع إجراءات المكتب الأمامي، وضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة وتقديم خدمات النزلاء.
- قيادة عمليات الفريق اليومية: إعداد جداول العمل، وتوزيع المهام، وقيادة اجتماعات ما قبل بداية المناوبة، وتقديم التدريب والتوجيه والملاحظات الفورية.
- قيادة معالجة مشكلات النزلاء: الرد مباشرة على استفسارات النزلاء ومخاوفهم، ودعم أعضاء الفريق في التعامل مع الحالات المعقدة أو المصعّدة.
- إدارة حركة الردهة: مراقبة حركة النزلاء في الردهة وتعديل تغطية الفريق لحظيًا للحفاظ على كفاءة الخدمة.
- إدارة المشروعات الخاصة: قيادة مبادرات القسم أو المهام الخاصة التي تُسند حسب الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية الصفات التي تبحث عنها في أعضاء الفريق، وتشمل:
- الشغف بنشر قيم الضيافة وإضفاء الدفء عليها.
- التصرف بنزاهة والحرص دائمًا على فعل الصواب.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الراهنة، والتعامل مع كل موقف بإلحاح وانضباط، إدراكًا لإمكانية إحداثه أثرًا مستمرًا.