يتولى مدير المكتب الأمامي المساعد دعم الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، مع التركيز على تقديم تجارب ضيافة مميزة تجعل إقامة كل ضيف أكثر تميزًا. ويشمل الدور متابعة خدمات الضيوف والتسجيل ومخزون الغرف، إلى جانب دعم الفريق في الحفاظ على معايير الخدمة وتحسينها.
يرتكز العمل على نشر دفء الضيافة وإضاءتها من خلال التعامل مع الضيوف، ومعالجة احتياجاتهم، ودعم تجربة كبار الشخصيات، فضلًا عن المساهمة في نمو إشغال الغرف والإيرادات وتطوير بيئة عمل إيجابية ومنتجة للفريق.
المسؤوليات
في يوم العمل المعتاد، تشمل المهام ما يلي:
- دعم العمليات اليومية للمكتب الأمامي: المساعدة في الإشراف على أنشطة المكتب الأمامي، بما في ذلك خدمة الضيوف والتسجيل ومخزون الغرف والالتزام بالسياسات والمعايير.
- متابعة الخدمة والارتقاء بها: المساعدة في متابعة رضا الضيوف، ومعالجة مشكلات الخدمة، وتوجيه الفريق لتنفيذ التحسينات التي تعزز تجربة الضيف.
- دعم مبادرات الإيرادات: المساعدة في الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ أساليب البيع الإضافي لدعم إشغال الغرف ونمو الإيرادات.
- تعزيز معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات دورية لضمان إلمام الفريق بعروض الفندق وخدماته والمعالم المحلية.
- إسعاد الضيوف: استقبال الضيوف، والرد على استفساراتهم، ومعالجة مخاوفهم بسرعة للحفاظ على معايير الخدمة.
- الإشراف على تجربة كبار الشخصيات: مراجعة حجوزات كبار الشخصيات وضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة وراقية.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء فريق المكتب الأمامي ودعمهم، ومتابعة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون الأساسية ما يلزم للنجاح في العمل، كما توجه الصفات التي تبحث عنها في أعضاء الفريق، ومنها:
- الشغف بنشر دفء الضيافة وإضاءتها.
- التحلي بالنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بروح المسؤولية والمساءلة.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بسرعة الاستجابة والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.