يتولى مدير المبيعات مسؤولية تنمية مبيعات المجموعات وإدارتها، بدءًا من البحث عن فرص الأعمال الجديدة وتحويلها إلى مبيعات، وصولًا إلى إعداد العروض والتفاوض وإبرام العقود. ويسهم الدور في تحقيق تجارب ضيافة مميزة للضيوف من خلال فهم احتياجات العملاء وتنسيق متطلبات الغرف والطعام والشراب ومساحات الاجتماعات.
يركز الدور كذلك على إدارة العلاقات مع العملاء وتحليل اتجاهات الفندق والسوق، بما يدعم تنفيذ خطط الأعمال والمبادرات التسويقية وتحقيق أهداف المبيعات وزيادة إيرادات الغرف والربحية الإجمالية.
المسؤوليات
فيما يلي أبرز المهام خلال يوم العمل المعتاد:
- توليد الأعمال الجديدة وتحويلها: البحث عن العملاء المحتملين واستكشافهم وتأهيلهم من خلال التواصل الاستباقي وتحليل قواعد البيانات، بهدف دعم مبيعات المجموعات وتجاوز أهداف توليد العملاء المحتملين.
- بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها: العمل جهة الاتصال الرئيسية لقطاعات السوق المحددة، ورعاية الحسابات الحالية وتطوير حسابات جديدة لزيادة إيرادات الغرف والربحية الإجمالية.
- تطوير استراتيجيات مبيعات مستهدفة: تحليل اتجاهات الفندق والسوق لإنشاء خطط أعمال ومبادرات تسويقية وتنفيذها بما يساعد على استقطاب الطلب وتحقيق أهداف المبيعات.
- قيادة عملية المبيعات من بدايتها إلى نهايتها: إعداد العروض، وإجراء الزيارات الميدانية، والتفاوض على الشروط، وتأمين العقود المصممة وفق احتياجات العملاء، مع تعظيم الإيرادات.
- إدارة تفاصيل الحجوزات: تنسيق متطلبات العملاء، بما في ذلك الغرف والطعام والشراب ومساحات الاجتماعات، وضمان إدخال معلومات الحسابات والحجوزات في نظام إدارة المبيعات بالفندق بدقة وفي الوقت المناسب.
المؤهلات
تحدد قيم مجموعة فنادق هيلتون (Hilton) الأساسية السمات اللازمة للنجاح، وتشمل ما تبحث عنه في أعضاء فريقها:
- الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها.
- التحلي بالنزاهة والحرص على فعل الصواب دائمًا.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج.
- التحلي بالملكية وتحمل المسؤولية.
- التركيز على الحاضر، والتحلي بالإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لإمكانية إحداث أثر مستمر.